O jogador da Alemanha havia se autoexcluído, mas ainda conseguiu fazer um depósito de € 80 antes de seu acesso ser bloqueado. Ele então solicitou a devolução do dinheiro. O jogador forneceu o cronograma dos eventos e confirmou que o cassino estava ciente de sua solicitação de reembolso. Solicitamos mais evidências, incluindo a confirmação recebida do cassino e o comprovante do depósito. No entanto, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido e que o cassino havia reembolsado seu dinheiro. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.
Platincasino - Solicitação de reembolso após autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 80 €
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEu me autoexcluí e até recebi um e-mail confirmando que a exclusão foi bem-sucedida. No entanto, ainda consegui fazer um depósito adicional de 80 antes de ser finalmente bloqueado. Gostaria que esse dinheiro fosse devolvido...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Palmall1904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar o cronograma de cada evento que está descrevendo? (pedido de autoexclusão, confirmação, depósito posterior)
- Especificou o motivo da autoexclusão no casino ao solicitá-la?
- Entendi corretamente que a conta do cassino não está mais acessível para você?
- Você pediu ao cassino para reembolsar o valor depositado diretamente? Com que resultado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNo dia 26 de dezembro, às 21h59, recebi uma resposta do cassino informando que minha conta foi encerrada devido a um discurso próprio. No dia 28 de dezembro continuei a depositar 80 euros na minha conta. Depois de reclamar, minha conta foi encerrada. Já perguntei duas vezes sobre um reembolso e sempre fui informado de que o caso é conhecido.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Palmall1904,
- Por favor, envie-me a confirmação que você recebeu do cassino
- e se você tiver um recibo ou uma captura de tela do seu depósito no cassino, encaminhe-o também. Meu email é tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoO caso foi resolvido. O Casino transferiu o dinheiro de volta para mim...
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Palmall1904,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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