O jogador sueco enfrentou um atraso significativo de um mês para seu saque, com o suporte apenas alegando que investigaria mais a fundo, sem qualquer resolução. Embora o saque tivesse sido aceito no site, os fundos ainda não haviam chegado à sua conta bancária. Após várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e informações adicionais, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter nenhuma resolução devido à falta de cooperação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, o que poderia ter impactado negativamente a classificação do cassino e potencialmente incentivado uma resposta no futuro. Eventualmente, o cassino alegou que o problema era devido a um problema com o provedor de pagamento, e os fundos perdidos foram adicionados de volta à sua conta. No entanto, o jogador posteriormente relatou repetidas recusas de saque e optou por encerrar sua conta, levando à rejeição da reclamação pela Equipe de Reclamações devido às circunstâncias.
Playbet.io Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte não ajuda.
Outros
Montante: 400 €
Playbet.io Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
cassino inútil e suporte inútil, esperei 1 mês para fazer meu saque, o suporte apenas disse que iria investigar mais a fundo, mas isso nunca aconteceu, o saque foi aceito no site, mas ainda não há dinheiro na minha conta bancária... então não jogue neste site golpista
os suportes não fazem nada
Caro Simon1789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Playbet.io. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia compartilhar a captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Foi meu primeiro saque e não usei nenhum bônus.
e kyc está aprovado e pronto
Muito obrigado pela sua resposta, Simon1789. Por favor, especifique se você solicitou um saque para o mesmo método de pagamento que utilizou para seus depósitos.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Simon1789, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Simon1789,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Playbet.io Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Considerando que o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que atualmente não possui um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para a qual encaminhar este assunto. Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido desta reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente incentivando-o a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Atenciosamente,
Michal V
Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Playbet.io. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Simon1789,
Fui informado pelo cassino que o problema foi resolvido logo após a reclamação. O atraso foi causado por um problema com o provedor de pagamento, que infelizmente impediu que o saque chegasse à sua conta bancária.
Como resultado, os fundos perdidos foram adicionados de volta à sua conta para corrigir a situação. Entendo que você decidiu continuar jogando com esses fundos.
Também me disseram que uma indenização foi fornecida na época como um gesto de boa vontade pelo inconveniente causado.
Você pode confirmar essa informação?
Eu estava tentando sacar novamente por meio de outros provedores, o que foi negado 10 vezes, então joguei pelo dinheiro para evitar ter que lidar com essa empresa e pedi que fechassem minha conta, pois não havia sentido em continuar com esse cassino fraudulento. Ganhei 10 rodadas grátis como compensação.
Caro Simon1789,
Infelizmente, não há nada que eu possa fazer por você neste caso. Se um pagamento atrasar e o problema for do provedor de pagamento, não há realmente nada que o cassino possa fazer. O fato de você ter escolhido jogar com os fundos que foram devolvidos à sua conta foi uma decisão sua.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
