Playbet.io Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão sendo atrasados.

Depositei $400 CAD e, quando ganhei, tentei fazer um saque, mas foi rejeitado 3 vezes. Segui todos os passos e mesmo assim foi rejeitado. Disseram-me que eu tinha que apostar 1x o valor do meu depósito, mesmo sem ter selecionado nenhum bônus e tendo jogado roleta, feito várias apostas e ganhado $1592 USD. Ou seja, já tinha ultrapassado em muito o requisito de aposta de 1x. Que absurdo! Esses sites deveriam ser fechados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Prezado(a) 199202,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei os Termos e Condições do cassino e encontrei a seguinte cláusula:

"Não há comissões de levantamento se você apostar o depósito pelo menos uma (1) vez. Caso contrário, temos o direito de deduzir uma taxa de 8% com um mínimo de €4 (ou o equivalente na moeda da sua conta) para combater a lavagem de dinheiro."

Não é incomum que os cassinos exijam que os jogadores apostem o valor do depósito antes de processar um saque. No entanto, você mencionou que já havia cumprido esse requisito.

Para nos ajudar a verificar se o requisito de aposta foi cumprido, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

O cassino explicou especificamente por que considerou que o requisito de aposta de 1x o depósito não foi cumprido?

Você poderia, por favor, solicitar ao cassino seu histórico de jogos completo em formato PDF ou Excel , abrangendo o período desde o seu depósito de $400 CAD até a sua solicitação de saque, e me enviar? Isso nos permitirá verificar se o requisito de aposta foi cumprido.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.