PLAYDASH Casino SG - O saque do jogador está restrito devido a atrasos no processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Estou enviando uma reclamação formal referente à restrição de saques, à demora na verificação KYC e a um depósito em USDT confirmado que permanece sob análise interna no Playdash Casino.

Cronologia e fatos

Em 27 de janeiro, o Playdash Casino me informou que minha conta foi temporariamente restringida por "motivos de segurança" e solicitou os seguintes documentos KYC:

Fotos do meu NRIC (frente e verso)

Uma selfie segurando meu documento de identidade.

Enviei todos os documentos solicitados conforme as instruções. O agente de suporte confirmou o recebimento e informou que meu caso foi encaminhado ao departamento responsável para análise.

Nos dias seguintes, solicitei repetidamente:

Um número de referência ou de caso

O departamento responsável pelo meu caso

Um prazo estimado (ETA)

O suporte da Playdash confirmou repetidamente por escrito que:

Eles não possuem um sistema de rastreamento de casos ou de emissão de tickets.

Eles não podem fornecer nenhum prazo.

Eles estão "aguardando o departamento responsável".

Em 31 de janeiro, a Playdash solicitou documentação adicional não relacionada ao KYC:

Capturas de tela do meu histórico de depósitos em USDT em janeiro.

Capturas de tela da página de gerenciamento de endereços da minha carteira.

Capturas de tela completas do endereço da carteira usado para depósitos.

Eu cumpri integralmente com o solicitado e forneci capturas de tela oficiais do explorador de blockchain TronScan, mostrando que minhas transações em USDT eram:

Bem-sucedido

Confirmado na blockchain

Verificado com mais de 200 confirmações de bloco.

Apesar disso, minha conta continua bloqueada, impedindo saques. O sistema exibe a seguinte mensagem:

"Infelizmente, sua conta não permite que você crie uma solicitação de saque."

Meus registros de saques mostram saques em USDT-TRC20 marcados como "Recusados", com o seguinte motivo:

"Por favor, conclua o processo de verificação."

Isso contradiz diretamente o fato de eu já ter enviado todos os documentos KYC necessários e cumprido todas as solicitações adicionais de verificação.

Principais questões

Verificação KYC pendente há mais de 7 dias.

Os depósitos em USDT confirmados permanecem sob análise interna.

Os saques estão bloqueados em todo o sistema.

O suporte admite não possuir um sistema de numeração de casos nem uma previsão de entrega.

Não é fornecido nenhum contato de departamento ou de conformidade.

Evidências disponíveis

Posso fornecer:

Capturas de tela da mensagem do sistema de saque bloqueado

Capturas de tela de saques de USDT recusados ​​com a mensagem "verificação".

Páginas de confirmação da blockchain TronScan

Registros completos do chat não mostram previsão de chegada nem sistema de rastreamento de casos.

Resolução solicitada

Solicito respeitosamente a ajuda do CasinoGuru para obter:

Conclusão da minha verificação KYC.

Remoção das restrições de retirada

Confirmação de que meus depósitos em USDT foram devidamente creditados e compensados.

Um cronograma de resolução claro e documentado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você forneceu capturas de tela do seu aplicativo de pagamento, bem como do explorador de USDT? Qual serviço você usa para seus pagamentos em criptomoedas?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso. Seguem minhas respostas:

• Fiz poucos saques bem-sucedidos neste cassino no passado.

Sim, enviei capturas de tela do meu aplicativo de pagamento e do explorador da blockchain USDT. Uso a Trust Wallet para meus pagamentos em criptomoedas e o saque foi solicitado em USDT.

• Não, eu não usei nenhum bônus para acumular meus ganhos. Os fundos foram gerados exclusivamente pelo meu saldo depositado e pelo meu jogo regular.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação ou documentação adicional da minha parte. Agradeço sua ajuda para resolvermos essa questão.

Atenciosamente,

Em sua primeira postagem, você escreveu que forneceu capturas de tela do explorador de arquivos com registros de suas transações anteriores com o cassino.

• Você poderia confirmar se acessou o aplicativo Trust Wallet e se também fez capturas de tela das suas transações no cassino?
• Você já enviou essas capturas de tela para o cassino para verificação também?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro Tomas,

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, posso confirmar que acessei meu aplicativo Trust Wallet e tirei capturas de tela mostrando meu histórico de transações relacionadas ao cassino.

Essas capturas de tela foram feitas diretamente do aplicativo de carteira e refletem as mesmas transações exibidas no explorador de blockchain.

Enviei essas capturas de tela ao cassino para verificação e terei prazer em fornecê-las novamente ou compartilhar qualquer informação adicional, se necessário.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

bao

Caro roy880816,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do PLAYDASH Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino PLAYDASH,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Lamento muito não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi