A jogadora australiana havia ganhado US$ 1.300 e tentou sacar o dinheiro, mas descobriu que sua conta havia sido desativada na manhã seguinte. Ela entrou em contato com o suporte, que garantiu que a conta seria restaurada em breve. No entanto, após 10 horas, ela continuou sem conseguir acessar a conta e não recebeu o histórico das conversas com o suporte. A conta havia sido temporariamente restringida devido a verificações internas, o que causou a recusa inicial do saque. Posteriormente, a conta foi reaberta e os fundos permaneceram disponíveis. O saque foi finalmente processado com sucesso e a conta está totalmente operacional desde então. A reclamação foi encerrada como rejeitada pela Equipe de Reclamações, na ausência de resposta da jogadora.
Playfina Casino - A conta do jogador é desativada após a vitória.
O jogador parou de responder
Montante: A$1.300
Playfina Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta com sucesso antes do perfil ser desativado?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoEu estava jogando caça-níqueis.
Sim, eu havia verificado minha conta antes de perder o acesso a ela.
Após efetuar o saque, verifiquei minha conta algumas vezes durante o dia para ver se o pagamento havia sido processado. Consegui acessar sem problemas.
Como minha conta ainda estava pendente, verifiquei novamente na manhã seguinte. Foi então que percebi que minha conta estava desativada.
Felizmente, consegui acessar minha conta novamente desde ontem à noite. No entanto, meu pedido de saque foi rejeitado. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que a rejeição ocorreu devido a verificações internas e que eu deveria enviar o pedido novamente.
Não entendo por que a revisão interna do sistema deles (que, segundo me informaram, não estava relacionada ao meu saque, mas sim a maneiras de melhorar a plataforma) resultaria na rejeição do meu pedido.
Enviei o pedido de saque novamente ontem à noite. Ele ainda está pendente.
TraduçãoPrezada Greta0202,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que sua conta foi temporariamente restringida devido a verificações internas, conforme nossa equipe de suporte já explicou em conversas anteriores. Durante esse período, informamos que não havia motivo para preocupação e que seu saldo permaneceria inalterado.
Podemos confirmar que sua conta foi reaberta e que todos os fundos estão disponíveis com segurança. Sua solicitação de saque foi temporariamente recusada enquanto as verificações internas estavam em andamento. No momento, sua nova solicitação de saque está pendente e sendo processada de acordo com os procedimentos padrão.
Entendemos que a espera pode ser frustrante e agradecemos sua paciência. Nossa equipe de suporte permanece à disposição caso você precise de mais esclarecimentos ou assistência.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
TraduçãoDevo encerrar esta reclamação mesmo sem ter recebido o estorno?
Sim, concordo com a sua compreensão da situação.
Agradeço sua ajuda neste assunto. Muito agradecido.
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço a ambos pelas respostas.
Greta0202, sugiro que mantenhamos esta reclamação em aberto até que você receba o seu pedido de retirada, por precaução. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.
TraduçãoPrezada Greta0202,
Agradeço sua resposta e sua paciência.
Poderia nos informar se o saque já foi concluído com sucesso ou se ainda está enfrentando algum problema? Isso nos ajudará a entender melhor o status atual do seu caso.
Se tudo estiver resolvido, pode encerrar a reclamação. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e terá prazer em ajudar.
Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe tudo de bom.
Cassino Playfina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Kristina,
Gostaríamos de fornecer uma atualização final referente a esta reclamação.
A conta do jogador está ativa e totalmente operacional. Em 01/02/2026, o jogador enviou uma solicitação de saque, que foi processada com sucesso em 02/02/2026. Os fundos foram recebidos sem problemas.
Desde então, o jogador continuou a usar a conta normalmente, incluindo fazer depósitos e jogar sem quaisquer restrições.
Como a preocupação inicial (restrição temporária da conta e saque pendente) foi totalmente resolvida e os fundos foram pagos, consideramos esta reclamação resolvida com sucesso.
Na ausência de uma resposta adicional do jogador, solicitamos que o caso seja encerrado como resolvido a nosso favor. Estamos à disposição para fornecer capturas de tela como prova, se necessário.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
TraduçãoOlá pessoal,
Agradecemos à equipe do Playfina Casino por nos manterem informados regularmente. Com base nos desdobramentos, parece que o problema já foi resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só podemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
