O jogador da Alemanha se cadastrou na Playfina e sacou €20 com sucesso após ganhar aproximadamente €2.700 de um depósito de €100. No entanto, sua conta foi bloqueada sem explicação durante sua segunda tentativa de saque de €2.700, e o suporte não foi útil. A Equipe de Reclamações interveio, confirmando que a análise interna do cassino havia levado ao encerramento da conta, mas que os ganhos restantes de €2.500 estavam sendo preparados para pagamento. O jogador posteriormente confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Playfina Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.750 €
Playfina Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, cadastrei-me na Playfina no sábado, 19 de abril de 2025. Depositei €100 e ganhei aproximadamente €2.700. O primeiro saque de €20 foi bem-sucedido. Durante o segundo saque de €2.700, minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Até o momento, não obtive sucesso em meu contato com o suporte. Minha conta continua bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro ericmaier1212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino forneceu algum motivo para o bloqueio da conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Dominika,
Sim, passei com sucesso na verificação do KCY.
Nunca aceitei ou joguei com bônus.
Não, o cassino não me deu um motivo para meu banimento.
Enviei uma captura de tela para eles por e-mail.
Editado
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Ericmaier1212,
Agradecemos as informações fornecidas. Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de oferecer uma resposta completa para esclarecer quaisquer mal-entendidos.
Antes de mais nada, gostaríamos de enfatizar que nosso cassino é totalmente licenciado e opera estritamente de acordo com os Termos e Condições, com os quais você concordou ao se registrar em nosso site.
Sua conta foi encerrada após uma revisão interna conduzida de acordo com nossa Política Antifraude:
O Cassino reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Jogador e reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou fornecer aviso prévio.
Além disso, gostaríamos de informar que nossos agentes de suporte informaram você via chat ao vivo sobre o encerramento definitivo de sua conta, que foi feito por decisão da administração, bem como a próxima retirada de seus ganhos restantes.
Gostaríamos também de confirmar que o seu saque inicial de € 20 foi processado com sucesso e que os seus ganhos restantes de € 2.500 estão sendo preparados para saque. Nossa equipe de suporte entrará em contato assim que o reembolso for concluído.
Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Playfina Casino, obrigado pelas informações fornecidas.
Caro ericmaier1212, por favor, nos avise assim que receber os fundos.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua ajuda, recebi meu dinheiro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro ericmaier1212,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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