O jogador alemão depositou mais de € 20.000 e ganhou aproximadamente € 6.000, com € 2.000 já processados para saque. No entanto, sua conta foi bloqueada sem motivo aparente, apesar de ter sido verificada. Investigamos o problema e confirmamos que a conta foi temporariamente restringida devido a uma revisão interna, mas foi posteriormente reativada com todos os fundos intactos. Os saques foram processados, embora um deles tenha sido recusado pelo provedor de pagamento e posteriormente reprocessado com sucesso. Apesar da alegação do jogador de que um saque não foi efetuado, o cassino confirmou que todos os pagamentos foram processados e sugeriu que ele verificasse com o banco se havia algum atraso. Devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, a reclamação foi encerrada temporariamente.
Playfina Casino - A conta do jogador foi encerrada.
O jogador parou de responder
Montante: 6.000 €
Playfina Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Depositei pelo menos €20.000 e até adicionei mais algumas centenas de euros hoje. Depois de ganhar aproximadamente €6.000 (dos quais €2.000 já foram processados para saque desde ontem e €4.000 ainda estão no meu saldo), minha conta foi simplesmente bloqueada! Minha conta está verificada e eu também fui notificado dos saques por e-mail. Minha conta foi bloqueada completamente sem motivo algum.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus €6.000 em ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoCaro Patrick1987,
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Analisamos a situação detalhadamente e gostaríamos de informar que sua conta foi temporariamente restringida devido a procedimentos internos de revisão, conforme nossa equipe de suporte já explicou por e-mail. Durante esse período, garantimos que não há motivo para preocupação, seu saldo permanece inalterado e sua conta será reativada em breve.
Podemos confirmar que sua conta está ativa e que todos os fundos permanecem disponíveis em seu saldo. Sua solicitação de saque foi recusada durante o período de restrição temporária, portanto, nenhum pagamento foi processado naquele momento. Nenhuma nova solicitação de saque foi enviada até o momento.
Se desejar prosseguir, pode submeter um novo pedido de levantamento ou contactar a nossa equipa de apoio, que terá todo o gosto em ajudá-lo e responder a quaisquer questões que possa ter.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
TraduçãoBoa noite,
O pedido de saque após a reabertura da conta também foi rejeitado devido a dificuldades com o provedor de serviços de pagamento.
Meu cashback também desapareceu (800 euros??)
Isso não inspira muita confiança.
TraduçãoCaro Patrick1987,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de esclarecer a situação relativa à sua conta. O cashback mensal de €800 já foi creditado na sua conta e está disponível; basta ativá-lo.
Com relação aos seus saques, sua solicitação inicial de € 2.000, datada de 01/02/2026 às 10:27 UTC, foi infelizmente recusada pelo provedor de serviços de pagamento após ser processada por nossa equipe. Essa decisão foi tomada pelo provedor e estava fora do nosso controle.
Um novo pedido de saque de € 2.000 foi processado com sucesso em 03/02/2026 às 10:20 UTC. Outro pedido de saque de € 2.000 está atualmente pendente e sendo processado dentro do prazo padrão.
Por favor, informe-nos se você recebeu seu último pagamento e se está enfrentando algum problema. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e terá prazer em ajudá-lo(a) com quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
TraduçãoPrezado(a) representante do Cassino Playfina,
Agradecemos o seu contato e por ter orientado o jogador sobre como resolver o problema.
Agradecemos sua cooperação e disposição em ajudar neste assunto.
Caro Patrick1987,
Poderia especificar quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta? Você recebeu algum outro ganho deste cassino nesse período?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Verônica,
Gostaríamos de fornecer uma breve atualização sobre esta reclamação.
O jogador recebeu com sucesso o saque anteriormente contestado. Além disso, em 14/02/2026, o jogador enviou outra solicitação de saque, que foi processada com sucesso em 15/02/2026.
A conta está ativa, verificada e totalmente operacional. O jogador continua a depositar, jogar e solicitar saques sem restrições. Uma nova solicitação de saque está atualmente em análise e será processada dentro do prazo padrão, sujeita aos limites e condições padrão.
Como as preocupações iniciais (bloqueio da conta e ganhos não pagos) foram totalmente resolvidas e os fundos foram pagos, consideramos a reclamação encerrada.
Caso o jogador não forneça mais feedback, solicitamos que a reclamação seja encerrada como resolvida.
Por favor, informe-nos se forem necessários detalhes adicionais.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
TraduçãoOlá, de três saques de €2000, €2000 e €150, o segundo, o de €2000, não foi creditado na minha conta bancária. O sistema sugere um possível problema com o meu banco, o que certamente não é o caso, já que os outros dois saques foram creditados sem problemas. Mais problemas aqui. Isso não pode estar certo. Curiosamente, não há problemas com depósitos de milhares de euros!
TraduçãoCaro Patrick1987,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de esclarecer a situação relativa ao seu saque. De acordo com nossos registros, todas as três solicitações de saque foram processadas com sucesso dentro do prazo padrão de processamento.
• 2000 EUR - pedido submetido em 14/02/2026 às 22:43:04 e processado com sucesso em 15/02/2026 às 18:47:53
• 2000 EUR - pedido submetido em 15/02/2026 às 19:11:41 e processado com sucesso em 16/02/2026 às 15:56:20
• 150 EUR - processado com sucesso em 18/02/2026 às 11:29:28
Se um dos seus saques ainda não foi creditado em sua conta bancária, é muito provável que isso se deva a atrasos no processamento por parte do seu banco. Recomendamos que você verifique com seu banco o prazo de processamento da transferência. Para nos ajudar na investigação, envie um extrato bancário do mês de fevereiro com as transações realizadas nesse período.
Também podemos confirmar que sua conta permanece ativa, verificada e totalmente funcional, e que você pode continuar a usar todos os serviços da plataforma de acordo com os procedimentos padrão.
Prezada Verônica,
Gostaríamos também de confirmar que, da nossa parte, as reclamações iniciais foram resolvidas e os pedidos de retirada foram processados com sucesso. Enviamos confirmações adicionais por e-mail.
De acordo com nossos registros internos, o jogador já recebeu pagamentos com sucesso no passado e continua utilizando a plataforma ativamente.
Solicitamos que leve em consideração essas informações ao analisar o caso. Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer evidências ou esclarecimentos adicionais, se necessário.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
TraduçãoPrezado(a) representante do Cassino Playfina,
Agradeço por me enviar evidências adicionais para o meu endereço de e-mail.
Caro Patrick1987,
Você já recebeu seus ganhos? Por favor, mantenha-nos informados para que a reclamação possa ser tratada adequadamente.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
