Uma jogadora austríaca enfrenta problemas com um saque cancelado no cassino Playfina, pois eles alegam que ela apostou mais de €5 em um bônus de recarga de fim de semana que nunca ativou. Apesar de suas solicitações, eles não forneceram esclarecimentos sobre o assunto.
Playfina Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 14h 58m 17s
Playfina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoJoguei no cassino Playfina e eles disseram que apostei mais de €5. Quando perguntei onde, eles não me disseram, e meu saque foi cancelado! Era um bônus de recarga de fim de semana, mas eu nunca o ativei!
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 horas
TraduçãoPrezada Marija2108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:
1.5 Enquanto o bônus estiver ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogo é de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus). A compra de quaisquer recursos de jogo (incluindo, entre outros, 'respin') aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a PLAYFINA reserva-se o direito de confiscar os ganhos.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos em formato Excel, bem como uma captura de tela do seu histórico de bônus do seu perfil no cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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