O jogador alemão sentiu-se coagido a fazer uma doação de €720,77 para agilizar os pagamentos, seguindo uma sugestão do gerente VIP. Ele relatou comportamento antiético e exigiu um reembolso. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que não poderia responsabilizar o cassino por transações realizadas fora de seu ambiente e pelas ações do indivíduo. Como resultado, a reclamação foi encerrada e o jogador foi informado de que a reclamação permaneceria pública para alertar outros sobre o incidente.
Playfina Casino - Jogador exige reembolso após conduta antiprofissional.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 720 €
Playfina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoO gerente VIP enviou um link para receber doações.
Após alguns pagamentos, o link do gerente VIP chegou; após uma doação de €0,91, a resposta foi: da próxima vez, mais dinheiro.
Doei €720,77 para receber os pagamentos mais rapidamente; senti-me obrigado a fazê-lo.
A resposta que recebemos hoje foi que não nos é permitido fazer pagamentos rápidos, presumivelmente para atrair doações maiores.
Absolutamente antiético e uma violação dos termos e condições do cassino.
Reportei o caso à Playfina e exijo um reembolso de €720,77.
Eles são obrigados a verificar seus funcionários; eu não sabia que eles não tinham permissão para fazer isso.
Se irei denunciar isso às autoridades, ainda não sei, dependendo da resposta que Playfina me der.
Eu também enviei as provas e ainda estou aguardando uma resposta.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Playfina Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, explicar se utilizou o caixa do cassino para efetuar o depósito?
- Você já entrou em contato com o suporte e solicitou ajuda para resolver seu problema?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo sua conversa com o gerente VIP a respeito da solicitação de doações para melhor apoiar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 4 meses
TraduçãoFiz vários depósitos e saques através do caixa da Playfina; o período em que me enviaram o link via WhatsApp foi aproximadamente de agosto a novembro.
Enviei uma captura de tela e outra resposta por e-mail com evidências, por exemplo, a conta dela com o nome de usuário @vipeva, que é como ela é conhecida no cassino.
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há 4 meses
TraduçãoO simples fato de ela querer me devolver o dinheiro já é uma prova clara; todo o resto é autoevidente.
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há 4 meses
TraduçãoE eu não fazia ideia até alguns dias atrás de que o gerente não tem permissão para fazer algo assim.
Eu me sentia constantemente pressionada a doar depois de receber os pagamentos, porque ela me enviou o link e eu pedi ao gerente VIP para fazer um pagamento rápido. Achei que tinha que fazer isso, o que não é o caso.
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há 4 meses
TraduçãoPortanto, exijo a devolução de €720,77 porque fui enganado, explorado e lesado.
Eles são obrigados a comprovar que salvam as conversas do WhatsApp, não é?
Presumo que ela tenha apagado as provas, ou melhor, já me parecia estranho que o número no WhatsApp tivesse sido alterado 3 ou 4 vezes entre agosto e novembro.
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há 4 meses
TraduçãoÉ responsabilidade do cassino verificar a identidade dessas pessoas; eu nem quero saber quanto dinheiro foi arrecadado de outras pessoas também.
Não é coincidência que ela tenha escrito para @vipeva no Revolut; isso demonstra sua intenção de fraudar as doações.
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há 4 meses
TraduçãoAlém disso, isso viola os termos e condições do cassino; eles não têm permissão para aceitar doações de jogadores em hipótese alguma.
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há 4 meses
TraduçãoSe quiser ver os extratos bancários, avise-me; você sempre poderá ver a transferência lá depois que eu fizer o saque do cassino.
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há 4 meses
TraduçãoVeja a resposta, ela escreveu: Pensei que você estivesse enviando o dinheiro por amizade.
Não há como ver mais evidências ou intenções do que isso.
Isso está oficialmente 100% confirmado.
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há 4 meses
TraduçãoGostaria agora de ouvir sua opinião especializada sobre isso. O que você acha?
Por favor, escreva-me e diga-me o que você acha disso.
Obrigado
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há 4 meses
TraduçãoEscrevi para o cassino e eles disseram que não há problema em os funcionários aceitarem doações para pagamentos rápidos, pois isso não tem nada a ver com o cassino.
Citação: É uma doação privada.
Absolutamente antiético e chocante.
Pessoal, tomem cuidado e nunca doem dinheiro para os gerentes, eles vão enganar vocês.
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há 4 meses
TraduçãoPortanto, o PLAYFINA CASINO reconhece que os gerentes VIP podem efetuar saques rápidos para o cliente e, simultaneamente, receber doações para esse fim.
Então, o gerente VIP trabalha para o cassino, faz pagamentos rápidos para o cliente e fica com um dinheiro extra por isso. Claro, não tem nada a ver com o cassino em si. 🤣🤣🤣
Eu farei isso.
DENUNCIE À AUTORIDADE DE JOGOS DE AZAR.
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há 4 meses
TraduçãoEntão, os funcionários podem enviar links e pedir dinheiro para pagamentos rápidos? Inacreditável! 🤣🤣🤣
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há 4 meses
TraduçãoEm resposta ao ASK GAMBLERS, eles escreveram que é absolutamente proibido.
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há 4 meses
TraduçãoO processo, com todas as provas, já foi encaminhado às autoridades.
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há 4 meses
TraduçãoO simples fato de ela ser oficialmente chamada de Eva Playfina VIP Manager e ter as iniciais @vipeva em sua conta bancária privada já é suficiente, e espero/acredito que as autoridades também verão isso da mesma forma.
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há 4 meses
TraduçãoO nome oficial dela é Eva, gerente VIP da Playfina; eu queria dizer outra coisa.
É óbvio que não foi uma doação privada, disso não tenho dúvida, não como disse o funcionário do andar de cima. Por quê? Porque eu tenho os dados dela, a conexão partiu dela, portanto o cassino já está envolvido e é responsável.
Eu poderia apresentar quantos argumentos quisesse, mas é simplesmente inegável, isso é um fato.
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há 4 meses
TraduçãoÉ inacreditável que o funcionário tenha escrito isso!
Não há mais argumentos a serem apresentados, o caso está 100% claro, não há mais desculpas.
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há 4 meses
TraduçãoÉ claro que eles estão tentando encobrir tudo e tal, bem, estou curioso para saber a resposta.
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há 4 meses
TraduçãoO que notei: o número do WhatsApp aparentemente não está mais ativo. Ela criou um novo recentemente, e este só tem um visto. Ele também foi verificado por terceiros e também só tem um visto. Este número aparentemente não está mais ativo.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoResposta da Playfina: Eles fizeram uma doação privada e não querem se comunicar comigo porque eu, obviamente, estou certa.
O fato de você estar afirmando oficialmente, mais uma vez, que esta é uma doação privada, mostra que a avaliação deve cair de 9 para pelo menos 4.
Editado
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há 4 meses
TraduçãoEles admitem oficialmente que os funcionários podem enganar os clientes 🤣 Doações pelos serviços são bem-vindas; por favor, envie os links para doação/dados bancários em privado, mencionando a abreviação da empresa @vipeva.
Isso é inacreditável, não consigo acreditar.
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há 4 meses
TraduçãoMinha resposta para playfina:
Sabe o que é importante para mim nesta situação? Que os jogadores/novos jogadores sejam alertados sobre o que está acontecendo na sua empresa. Eu cumpri meu dever de proteger os clientes, o que vocês não fizeram, e vocês confirmaram isso oficialmente.
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há 4 meses
TraduçãoEstou curioso para ver qual será a resposta do Sr. Guru dos Cassinos.
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há 4 meses
TraduçãoE o fato de o número da gerente ter repentinamente deixado de estar ativo indica muito provavelmente que ela foi suspensa ou demitida = confissão de culpa.
Ou será que ordenaram que fosse apagado para encobrir provas?!
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há 4 meses
TraduçãoAgora entendo por que a funcionária ficava mudando de número, provavelmente para não conseguir acompanhar todas as conversas e atividades.
Isso foi muito estranho.
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há 4 meses
TraduçãoBem, não espero mais uma resposta; o Cassino Playfina está dificultando as coisas porque sabe que é uma violação e que é responsável por isso.
Você fez praticamente tudo errado que podia ser feito de errado.
Isso demonstra como um cassino supostamente bom está em evidência, mas deixou passar praticamente tudo.
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há 4 meses
TraduçãoEm vez de a Playfina admitir o seu erro e me reembolsar os 720,77 euros que recebi por ter sido enganado pelo gerente.
Não, é pura ignorância por parte do Cassino Playfina, e defender que os funcionários têm permissão para fazer tais coisas, eu não consigo entender e não vou entender.
O cassino Playfina não tem controle sobre seus funcionários e apoia fraudes contra clientes (veja as capturas de tela).
Não sei o que a autoridade da CGA dirá sobre isso, mas, na minha opinião, está claro que estou 100% certo: não existe doação privada para um cliente, e não deveria existir.
Talvez o Cassino Playfina caia em si e perceba e admita que cometeu um erro, por exemplo, ao não verificar os funcionários.
O simples fato de um funcionário trocar constantemente de número de telefone e aparentemente poder fazê-lo sem qualquer problema demonstra como o Cassino Playfina operava: ou seja, com total desrespeito às normas, o que a autoridade CGA não aprovará de forma alguma.
E eu realmente espero receber meu dinheiro de volta porque fui enganado.
Minha conclusão sobre este assunto:
Não jogo mais no Cassino Playfina.
E eu não recomendo mais por causa do que aconteceu.
Portanto, tenha cuidado!
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há 4 meses
TraduçãoE se a Playfina tivesse investigado e verificado adequadamente...
Você poderia ter visto a conversa em que o gerente me enviou o link do Revolut e tomou as devidas providências?
Só posso dizer para ter cuidado, pois aconteceu comigo: fui pressionado com respostas como "Não podemos fazer um saque rápido hoje" / "Mais dinheiro da próxima vez, hehe". É assim que eles manipulam você rapidamente. E se você não enviar nada, pode esperar até que seu dinheiro seja enviado, ou será o décimo da fila. É assim que os gerentes pressionam os clientes.
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há 4 meses
TraduçãoO mais importante é que eu os avisei e tomei medidas decisivas contra isso!
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei as informações que você compartilhou comigo.
Infelizmente, não podemos responsabilizar o cassino pelas transações que você realizou fora de sua plataforma. Se você deseja solicitar o reembolso dos fundos enviados à pessoa em questão por conta própria, não podemos ajudá-lo(a) nem pedir qualquer compensação ao cassino. A reclamação permanecerá pública para que outras pessoas tomem conhecimento do incidente.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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há 3 meses
TraduçãoReabrimos o caso para incluir comentários adicionais e o ponto de vista do cassino no tópico da reclamação:
Caro Davejan11,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Analisamos cuidadosamente a situação e gostaríamos de esclarecer os fatos.
Os pagamentos que você fez foram inteiramente voluntários, oferecidos como um gesto de agradecimento pelo serviço prestado pelos nossos gerentes VIP. Em nenhum momento alguém do cassino solicitou ou pressionou você a fazer qualquer pagamento. Essas gorjetas nunca estiveram ligadas a saques mais rápidos ou tratamento especial – todas as solicitações de saque são processadas estritamente na ordem em que são recebidas. Qualquer impressão de que dar gorjeta levaria a pagamentos mais rápidos é incorreta.
É importante ressaltar que os pagamentos foram feitos fora do sistema do cassino. Portanto, não podemos nos responsabilizar por eles, nem podemos reembolsar transações que ocorreram de forma privada entre um jogador e um indivíduo. Nossos gerentes VIP seguem procedimentos rigorosos e não incentivam nem solicitam pagamentos. A situação que você descreveu surgiu inteiramente da sua própria decisão de dar uma gorjeta.
Agradecemos o seu desejo de recompensar o serviço, mas precisamos enfatizar que o cassino não pode influenciar ou garantir quaisquer resultados com base em contribuições voluntárias. Todos os jogadores são tratados igualmente e nossos processos padrão são aplicados de forma consistente para garantir a imparcialidade.
Esperamos que isto esclareça a questão.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
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