A jogadora da Austrália tem um problema não especificado com sua retirada do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Playfina Casino - O jogador está tendo problemas com uma retirada do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.000
Playfina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoCaro nw89335,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que uma imagem. Você poderia por favor elaborar?
Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades com sua retirada do cassino?
Sua conta é verificada? Quando exatamente você solicitou a retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoEu retirei sem ser verificado e estou tentando recuperá-lo agora estou verificado
eu não sabia
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há 2 anos
Traduçãoe eles disseram que não existe esse dinheiro, há mais
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há 2 anos
TraduçãoEntendo que não foi porque não fui verificado, mas deveria voltar para a carteira no aplicativo e então devo poder retirá-lo
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela explicação, nw89335.
Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Aguardo sua mensagem.
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) nw89335,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, nw89335, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá nw89335,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playfina Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Playfina,
Você pode fornecer informações sobre por que a retirada do jogador não foi processada?
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há 2 anos
TraduçãoCaro Michal,
Conforme solicitado, forneceremos informações sobre a retirada deste jogador.
Nicole recebeu um bônus de rodadas grátis sem depósito em 9 de maio de 2023 e teve muita sorte de ganhar com ele.
Então ela pediu um saque de sua vitória.
Mas temos uma cláusula em nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS que limita os ganhos máximos de rodadas grátis sem depósito.
Você pode encontrá-lo aqui: https://playfina.com/en/bonus-terms
TERMOS ADICIONAIS
4.2. Os ganhos máximos de rodadas grátis sem depósito são de € 100 ou o equivalente na moeda do jogador. Enquanto isso, os ganhos máximos de um bônus em dinheiro sem depósito são 10x o valor do bônus.
Consequentemente, ela conseguiu sacar uma quantia de 150 AUD, que equivale a € 100.
Gostaríamos de afirmar que nos esforçamos para ser o mais claro possível em todas as nossas ações e aderimos consistentemente às regras publicadas em nosso site.
Atenciosamente,
Playfina Cassino
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta e esclarecimento, Playfina Casino.
Por favor, encaminhe-me qualquer evidência de que o jogador ganhou o bônus sem depósito para michal.k@casino.guru
Caro nw89335,
De acordo com a resposta do Playfina Casino, se seus ganhos foram obtidos com ou com a ajuda de um bônus sem depósito, receio que a regra mencionada acima se aplique. É bastante comum que os cassinos tenham essas regras para seus bônus sem depósito. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa. Esperamos ter conseguido esclarecer a situação. Você pode sacar uma quantia de 150 AUD, que equivale a 100 €. Avise-me assim que fizer isso e quando receber os fundos.
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há 2 anos
TraduçãoCaro Michal,
A retirada de 150 AUD foi enviada com sucesso para Nicole em 10 de maio.
Atenciosamente,
Playfina Cassino
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) nw89335,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro nw89335,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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