Playfina Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está bloqueada.

Olá, tenho um saque pendente de 23 de junho. Me pediram para reenviar uma selfie mostrando meu cotovelo e uma carta dizendo "Olá Playfina" com a data. Enviei isso em 1º de julho, eles responderam dizendo que precisavam novamente, então tirei de novo, depois disseram que precisavam sem a carta, então enviei a carta, e agora estão dizendo que precisam novamente com uma nova carta. Já enviei 4 selfies diferentes e eles estão me enrolando. Também bloquearam minha conta temporariamente, sem nenhum motivo aparente. Isso está ficando fora de controle.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Playfina Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido e quaisquer outras evidências que corroborem o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas