O jogador da Austrália havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador alegou que o cassino havia retido fundos durante a verificação KYC, os quais teriam sido devolvidos ao seu saldo, mas ele contestou essa alegação, apresentando seu histórico de jogo para comprová-la. Apesar da cooperação do jogador e do fornecimento de informações, a equipe de reclamações não conseguiu estabelecer contato com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino.
PlayFortune Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.430
Montante: A$6.295
PlayFortune Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro Saint6,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNão, eles estão dizendo que os fundos retidos enquanto eu estava sendo verificado foram devolvidos ao meu saldo e que eu os utilizei, o que posso comprovar pelo meu histórico de jogos. Não foi verdade.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Saint6,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão, nunca recebi o produto. Disseram que foi devolvido e já haviam mencionado isso várias vezes por e-mail, então não respondem mais. Mas, se você analisar bem, verá a inconsistência e as falhas. Quero meu dinheiro de volta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Saint6, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 2 meses
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso antes? Sim
Você poderia confirmar se já passou pela verificação KYC? Eu já fui verificado e aprovado, mas eles retiveram os fundos faltantes até que a verificação KYC fosse concluída.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sem um bônus ativo.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes? Jogos de cassino
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Público
Público
há 2 meses
Traduçãoouvido Saint6,
Muito obrigado pela sua resposta detalhada.
Você mencionou que havia me enviado sua comunicação com o cassino. No entanto, verifiquei cuidadosamente minha caixa de entrada e, infelizmente, não consegui encontrar nenhum e-mail seu.
Você poderia me informar qual endereço de e-mail utilizou para enviar os documentos? Se possível, também agradeceria se pudesse me fornecer uma captura de tela da sua pasta de Itens Enviados ou qualquer outra prova de que o e-mail foi enviado. Como alternativa, você pode simplesmente reenviar os documentos para [endereço de e-mail omitido]. karla.m@casino.guru .
Muito obrigado pela sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Saint6,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá Saint6,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Saint6,
Lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso.
Apesar de nossos esforços, não conseguimos estabelecer contato com o cassino nem obter qualquer resposta referente à sua reclamação. Infelizmente, sem a cooperação do cassino, não podemos investigar o assunto mais a fundo nem mediar uma solução.
Consequentemente, somos obrigados a encerrar esta reclamação como não resolvida , o que afetará negativamente a classificação do cassino em nosso site.
Infelizmente, com base em nossas descobertas, o cassino não opera sob uma licença de jogo verificável e reconhecida pelo Casino Guru. Isso também significa que não há nenhuma autoridade de licenciamento relevante ou serviço independente de resolução de disputas que possamos recomendar para encaminhamento do caso.
Para futuras partidas, recomendamos fortemente a escolha de cassinos com um Índice de Segurança mais alto e uma licença verificada, pois esses operadores geralmente são mais transparentes e cooperativos na resolução de reclamações de jogadores.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo. Lamentamos não termos conseguido um resultado melhor.
Atenciosamente,
Bárbara
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