O jogador da Finlândia autoexcluiu-se, mas continuou a jogar e perdeu um total de € 6.588. O casino exigiu prova de autoexclusão, fornecida pelo jogador, mas não recebeu qualquer resposta do casino desde então. Solicitamos mais detalhes para entender completamente a situação e orientamos o jogador sobre como solicitar uma nova autoexclusão. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não conseguiu responder às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
PlayFrank Casino - O jogador perdeu dinheiro apesar da autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.588 €
PlayFrank Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEm 5 de dezembro de 2022. Eu me excluí de fazer uma conta. Este ano ainda consegui jogar e perdi um total de 6588€. Há duas semanas entrei em contato com o cassino para fazer uma reclamação, eles me disseram que não conseguiam encontrar a mensagem de autoexclusão e queriam uma prova disso. Enviei provas e depois disso não tive notícias deles, embora tenha solicitado atualizações.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoQuerido juujuu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendo corretamente que você não tinha uma conta registrada quando solicitou a autoexclusão?
Você poderia, por favor, encaminhar a solicitação para mim? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, juujuu. Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos não consegue bloquear jogadores antes de criarem uma conta. A menos que você tenha recebido alguma confirmação do cassino de que eles poderiam fazer isso por você e impedi-lo de criar contas no futuro, não há nada que possamos fazer e não achamos que você tenha direito a qualquer reembolso.
Se você ainda tem acesso à sua conta do cassino, recomendo fortemente que você solicite uma nova autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
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