O jogador da Finlândia, que se identificou como um viciado em jogos de azar, solicitou o bloqueio de sua conta no cassino por e-mail, enviado em 31 de julho de 2023. Apesar da solicitação, ele conseguiu criar uma conta e, em seguida, solicitou o reembolso de todos os seus depósitos, além de pedir o bloqueio de suas contas em cassinos parceiros. Analisamos a correspondência e constatamos que ele não possuía uma conta no cassino quando o e-mail de autoexclusão em massa foi enviado. O cassino confirmou posteriormente apenas uma exclusão manual realizada pelo operador em toda a sua rede. Como não houve resposta às nossas perguntas e lembretes de acompanhamento, não foi possível investigar mais a fundo nem solicitar o reembolso de seus ganhos. Portanto, a reclamação foi encerrada por ora.
PlayGrand Casino - Jogador solicita reembolso após conta ter sido aberta contra sua solicitação.
O jogador parou de responder
Montante: 520 €
PlayGrand Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSou um viciado em jogos de azar. Enviei um e-mail em 31 de julho de 2023 para o suporte deste site, solicitando que me bloqueassem para que eu não pudesse mais criar uma conta e, assim, não pudesse jogar no futuro. Consegui criar uma conta e solicitei o reembolso de todos os depósitos que fiz. Também pedi, no e-mail, que me proibissem de criar contas em cassinos parceiros. Este e-mail foi enviado para vários cassinos, incluindo alguns dos cassinos parceiros.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar exatamente quando abriu sua primeira conta no PlayGrand Casino?
- Você usou o mesmo endereço de e-mail para se cadastrar neste cassino que usou em 31 de julho de 2023, quando solicitou a autoexclusão de vários cassinos simultaneamente?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
- Quando exatamente você se cadastrou neste cassino novamente?
- Você recebeu alguma resposta do PlayGrand Casino referente à sua solicitação de autoexclusão enviada em 31 de julho de 2023? Caso positivo, por favor, encaminhe-a para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Quando você contatou o cassino por meio do seu e-mail em massa enviado para diversas marcas em 2023, você não possuía uma conta no PlayGrand Casino. De acordo com as informações fornecidas, você criou sua primeira conta lá somente posteriormente, em 26 de junho de 2026.
É importante notar que os cassinos geralmente não são obrigados a excluir proativamente indivíduos que ainda não possuem uma conta. Em muitos casos, pode até ser tecnicamente impossível bloquear tais indivíduos ou manter um banco de dados de não clientes. Essas medidas preventivas também não costumam ser exigidas pela autoridade de licenciamento.
Portanto, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos depósitos que você fez após a abertura da sua primeira conta em 26 de junho de 2026.
- Você solicitou a autoexclusão do PlayGrand Casino em algum momento após 26 de junho de 2026?
- Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada pelo cassino nesse meio tempo?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, respondi novamente por e-mail. Enviei a mensagem que recebi do cassino.
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Analisei a correspondência que você me enviou.
Em 10 de julho, o cassino confirmou que aplicou manualmente uma exclusão de operador a todas as suas contas mantidas em sua rede. Poderia esclarecer quando exatamente essa exclusão foi aplicada? Você recebeu alguma confirmação do operador informando que havia sido bloqueado de registrar ou acessar contas em toda a rede?
Além disso, o e-mail que você enviou para vários cassinos simultaneamente em 2023 continha seu endereço da seguinte forma: "Endereço: K*********a 1 a." Não havia mais informações sobre a cidade, o país ou o CEP.
Qual endereço você informou ao se cadastrar no PlayGrand Casino? Quais outras informações pessoais foram solicitadas durante o processo de cadastro?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
