Avaliação PlayGrand Casino

O jogador do Reino Unido solicitou o saque no dia 30 de março. Após saque revertido e solicitação de documentos bancários, sua conta foi bloqueada para análise. Ele não recebeu os seus fundos, apesar da garantia do casino de que seriam processados no prazo de 72 horas após a recepção dos documentos. Ele não recebeu comunicação sobre o atraso.

O jogador do Brasil fez um depósito e verificou sua conta na Playgrand. Apesar das garantias do suporte por chat do cassino, seu saque permaneceu sem processamento após o prazo estabelecido de 24 a 48 horas úteis. Ele acreditava que seu pagamento estava sendo atrasado propositalmente. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi recebido e que o seu problema foi resolvido. A reclamação acabou sendo encerrada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Finlândia ganhou no PlayGrand Casino e solicitou um saque. Apesar da garantia do casino de um período de processamento de 24 a 48 horas, o levantamento permaneceu sem processamento durante vários dias. O jogador, que não utilizou nenhum bônus ou rodadas grátis, procurou uma explicação para o atraso. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. Depois de esperar mais cinco dias, o jogador informou que o cassino havia pago integralmente o saque. Apesar da insatisfação do jogador com o atendimento ao cliente do casino, o problema foi resolvido com sucesso e encerramos a reclamação.

Um jogador de Montenegro enfrentou problemas para retirar seus ganhos do PlayGrand Casino. O casino inicialmente recusou-se a transferir o dinheiro para o seu cartão e posteriormente citou problemas com a conta bancária do jogador. Depois que o jogador apresentou uma reclamação conosco, convidamos um representante do PlayGrand Casino para participar da conversa. O casino confirmou então que o levantamento foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim o problema.

O jogador do Reino Unido relatou um problema com o PlayGrand Casino. Ele solicitou um saque de £ 800, mas descobriu que sua conta havia sido encerrada e os ganhos confiscados depois que ele apresentou os documentos exigidos. O cassino devolveu o depósito inicial de £ 200. Entramos em contato com o cassino, que nos informou que a reclamação interna havia sido escalada. Dado que o casino possuía uma plataforma oficial de ADR, aconselhamos o jogador a seguir as orientações para processos de litígios internos do casino. A reclamação foi então encerrada com o status “aguardando decisão do regulador”. Após 3 meses, a reclamação foi reaberta, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador finlandês depositou 200 euros e ganhou 312 euros num casino online. Ele solicitou um saque, mas não recebeu resposta do cassino. Depois de apresentar uma reclamação e fornecer os dados necessários, o casino solicitou um comprovativo de morada. O jogador forneceu o documento e o casino processou o levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Luxemburgo depositou dinheiro e teve uma pequena vitória. Eles estão esperando há 5 dias pelo saque sem mais nenhuma comunicação do cassino. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador peruano teve a sua conta bloqueada porque os serviços do casino não estavam disponíveis no seu país. Ele havia se registrado e feito um depósito com sucesso anteriormente, mas não conseguiu acessar sua conta para sacar seus fundos, que totalizavam S/ 1300,00 Soles. O casino informou-o que os fundos seriam devolvidos no prazo de sete dias. Porém, relatou não ter recebido os recursos mesmo depois de decorrido o prazo estipulado. Quando levantou a questão à Equipa de Reclamações, o casino confirmou que tinha enviado o valor total. Mais tarde, ele confirmou que havia recebido parte de seus ganhos, mas ainda faltava S/300,00 Soles. O casino esclareceu então que tinha de facto enviado o montante total, sugerindo que o montante em falta pode ter sido devido a conversões cambiais. Por fim, confirmou o recebimento do valor integral, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador do Brasil enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema da jogadora estava relacionado a uma taxa de conversão de moeda deduzida do valor do saque. Ela alegou que o cassino cobrou 56 reais e ela não ficou satisfeita. No entanto, esclarecemos que tais taxas eram normalmente cobradas pelos bancos e não pelos casinos. O jogador recebeu a maior parte de seus ganhos. Portanto, consideramos este caso resolvido.