Avaliação PlayGrand Casino

A jogadora de Guernsey havia solicitado um saque duas semanas atrás, mas enfrentou problemas, pois o cartão necessário para o saque não estava disponível nas opções. Após ser aconselhada a depositar usando esse cartão, ele ainda não apareceu como uma opção de saque, deixando seus fundos inacessíveis. A Equipe de Reclamações estendeu o cronograma de investigação, mas a jogadora não respondeu às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido abriu uma conta, passou por todas as verificações e sacou os ganhos com sucesso após depositar £ 10. No entanto, o cassino fechou a conta sem aviso prévio e confiscou os ganhos. O jogador buscou a devolução de £ 440. A Equipe de Reclamações tentou obter esclarecimentos do cassino sobre o fechamento e confisco da conta, mas enfrentou desafios devido às políticas de privacidade. Por fim, o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas de retirada com o Playgrand Casino após ganhar £ 2.200 em giros grátis. Após tentar atualizar seus detalhes de pagamento, sua conta foi bloqueada para revisão sem comunicação. Ele não conseguiu acessar sua conta por cinco dias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para coletar as informações necessárias, mas não conseguiu obter os registros de jogo do jogador devido às restrições do GDPR. O jogador foi aconselhado a solicitar esses registros diretamente do cassino, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Brasil depositou R$ 1.000,00 no cassino, mas o valor não foi creditado em sua conta. .Eventualmente, o jogador foi reembolsado no valor total de R$ 1.000,00. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou o saque no dia 30 de março. Após reverter o saque e solicitar documentos bancários, sua conta foi bloqueada para análise. Ele não recebeu os seus fundos, apesar da garantia do casino de que seriam processados no prazo de 72 horas após a recepção dos documentos. Ele não recebeu comunicação sobre o atraso. O jogador forneceu todas as informações e comunicações necessárias com o casino à equipa de reclamações. Após um mês de atraso, o casino processou o levantamento na sequência da reclamação do jogador a um órgão externo de resolução de litígios. O jogador finalmente recebeu os seus fundos e expressou a sua insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Brasil fez um depósito e verificou sua conta na Playgrand. Apesar das garantias do suporte por chat do cassino, seu saque permaneceu sem processamento após o prazo estabelecido de 24 a 48 horas úteis. Ele acreditava que seu pagamento estava sendo atrasado propositalmente. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi recebido e que o seu problema foi resolvido. A reclamação acabou sendo encerrada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Finlândia ganhou no PlayGrand Casino e solicitou um saque. Apesar da garantia do casino de um período de processamento de 24 a 48 horas, o levantamento permaneceu sem processamento durante vários dias. O jogador, que não utilizou nenhum bônus ou rodadas grátis, procurou uma explicação para o atraso. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. Depois de esperar mais cinco dias, o jogador informou que o cassino havia pago integralmente o saque. Apesar da insatisfação do jogador com o atendimento ao cliente do casino, o problema foi resolvido com sucesso e encerramos a reclamação.

Um jogador de Montenegro enfrentou problemas para retirar seus ganhos do PlayGrand Casino. O casino inicialmente recusou-se a transferir o dinheiro para o seu cartão e posteriormente citou problemas com a conta bancária do jogador. Depois que o jogador apresentou uma reclamação conosco, convidamos um representante do PlayGrand Casino para participar da conversa. O casino confirmou então que o levantamento foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim o problema.

O jogador do Reino Unido relatou um problema com o PlayGrand Casino. Ele solicitou um saque de £ 800, mas descobriu que sua conta havia sido encerrada e os ganhos confiscados depois que ele apresentou os documentos exigidos. O cassino devolveu o depósito inicial de £ 200. Entramos em contato com o cassino, que nos informou que a reclamação interna havia sido escalada. Dado que o casino possuía uma plataforma oficial de ADR, aconselhamos o jogador a seguir as orientações para processos de litígios internos do casino. A reclamação foi então encerrada com o status “aguardando decisão do regulador”. Após 3 meses, a reclamação foi reaberta, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.