O jogador da Alemanha tinha um pedido de saque pendente de €390 do Player.io, datado de 31 de janeiro de 2026, mas enfrentou mais de duas semanas de atrasos, apesar de cumprir todos os requisitos de apostas e ter uma conta verificada. Ele suspeitou que o cassino estivesse usando táticas de protelação e recebeu respostas ineficazes do suporte. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas o jogador expressou satisfação com o resultado. Encerramos o caso após a confirmação do jogador.
PlayiO Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 390 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Solicito auxílio para um saque pendente de €390,00 do Casino Player.io.
Solicitei um saque em 31 de janeiro de 2026. Este crédito era um bônus em dinheiro. Gostaria de declarar explicitamente que cumpri integralmente os requisitos de aposta associados antes de iniciar o saque. Minha conta também está verificada.
Apesar disso, o pagamento não foi processado há mais de duas semanas. No chat ao vivo, sou simplesmente enrolado e enganado. Nenhuma razão concreta é dada para o atraso, mesmo que todos os requisitos para a transferência tenham sido cumpridos.
Suspeito que o cassino esteja atrasando deliberadamente o pagamento dos meus ganhos legítimos provenientes do saldo de bônus.
Dados principais:
• Cassino: Player.io
• Valor: €390,00
• Data: 31 de janeiro de 2026
• Tipo de bônus: Bônus em dinheiro (sujeito ao cumprimento das condições de venda)
• Problema: Táticas de protelação no apoio
Muito obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Vin393,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá
Não, este é meu primeiro pagamento.
2 Sim, eu posso
O atendimento via chat me prometeu repetidamente que meu dinheiro chegaria, mas essa promessa nunca foi cumprida.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Vin393,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Vin393,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
