O jogador da Alemanha conseguiu sacar €500 em Bitcoin, mas a Trade Republic reverteu a transação devido à exigência de um Identificador de Entidade Legal (LEI). Apesar de várias tentativas de resolver o problema via chat e e-mail com a Playio, ele não está recebendo nenhuma assistência e a questão permanece sem solução.
PlayiO Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 18h 31m 53s
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Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoFiz um saque de €500. Após o período normal de saque, o pagamento em Bitcoin chegou à minha carteira. Escolhi Bitcoin porque não queria que demorasse muito. Infelizmente, a Trade Republic não liberou o pagamento porque precisava identificar o remetente. Eu deveria ter fornecido um Identificador de Entidade Legal (LEI). Tentei obtê-lo por três dias sem sucesso, nem por chat nem por e-mail. No chat, me disseram para enviar um e-mail, mas nunca recebi resposta aos meus vários e-mails. Agora é tarde demais. A Trade Republic reverteu a transação. A Playio está se fazendo de desentendida novamente. Eles não entendem meu problema no chat. Naturalmente, não estou recebendo nenhuma resposta aos meus e-mails.
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoPrezado indie2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o pagamento que foi devolvido ao remetente?
- Você também poderia compartilhar qualquer correspondência que tenha tido com o cassino e o provedor de pagamentos?
Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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