O jogador espanhol fez um saque em 13 de março e estava em contato com a equipe de suporte do cassino há mais de um mês, recebendo repetidas respostas genéricas sobre um atraso que, inicialmente, havia sido estimado em três dias úteis. Ele estava preocupado com o tempo de espera excessivo e com a possibilidade de o cassino ser um golpe. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
PlayiO Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 95 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, fiz um saque no dia 13 de março e entrei em contato com a equipe de suporte do cassino todos os dias, 7 dias úteis após o saque. Sempre recebi a mesma resposta, que parecia um copiar e colar. Segundo eles, o tempo de espera depende do número de solicitações, mas, honestamente, uma espera de um mês parece excessiva, considerando que me garantiram um atraso de três dias úteis. Li avaliações de casos semelhantes e não tenho certeza se este cassino é uma fraude ou não. Não sei se vocês poderiam me ajudar, porque estou cansado de fazer perguntas ao cassino e só receber a mesma resposta de sempre. Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Brujillos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Caro(a) Brujillos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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