PlayiO Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque da minha conta em 29 de abril de 2025 e já se passaram mais de 10 dias desde a solicitação e ainda não houve pagamento.

Tentei resolver o problema pelo chat ao vivo e pelo e-mail de suporte, mas sempre recebo uma resposta genérica, agradecendo minha paciência.

minha conta está totalmente verificada, já fiz saques no passado e esse não é um valor alto.

o prazo para retirada é excessivo e estou tentando processar o pagamento.

Caro JuicyyJamie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela resposta.

• Minha última solicitação de retirada foi feita em 25 de março de 2025.
• foi aprovado, processado e recebido em 27 de março de 2025.
• O método de pagamento que escolhi foi Litecoin para minha carteira de criptomoedas. Usei o mesmo método para todos os saques anteriores e para meus depósitos.

Não deve haver atrasos, cumpri com minhas obrigações e usei o site deles de acordo com os Termos e Condições

Obrigado pela sua resposta, JuicyyJamie. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá JuicyyJamie,

Verificamos sua conta. Temos o prazer de confirmar que seu saque de 400 AUD foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 13 de maio de 2025.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco. Nossa equipe deseja a você tudo de bom em suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Equipe Playio.

Recebi os fundos 14 dias após o envio.

embora eu tenha recebido os fundos, não estou nada feliz com esse problema contínuo com o Playio Casino, e não sou o único jogador com quem isso está acontecendo, com base em outras reclamações e comentários online.

Espero que a Playio possa começar a fazer a coisa certa no futuro para que os futuros jogadores não sejam afetados por essa porcaria.

Obrigado Casino Guru.

Caro JuicyyJamie,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru