O jogador alemão possui duas contas em cassinos diferentes que foram bloqueadas sem explicação, apesar de terem saldos de €300 e €3000. Ele acredita que o bloqueio possa estar relacionado a um incidente anterior com outro cassino e exige acesso aos seus ganhos ou, pelo menos, aos seus depósitos.
PlayiO Casino - As contas dos jogadores foram encerradas.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 23m 29s
PlayiO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá, tive duas contas em dois cassinos diferentes bloqueadas simultaneamente, mesmo tendo saldo e saques ativos. A conta no robocat2.com tinha €300 em saldo.
e no playio465768.com (€3000). Quando questionados, não deram nenhuma explicação e disseram que a decisão foi da administração. Suspeito que, por ter tido mais de uma conta no Spinanga ao mesmo tempo, fui bloqueado em todos os cassinos (todos pertencem à Rabidi NV). O fato é que eu só tenho uma conta em cada um dos dois cassinos mencionados acima, e ganhei o dinheiro de forma legítima por meio de depósitos. Além disso, o incidente no Spinanga aconteceu há algum tempo, e agora, justamente quando quero sacar, fui bloqueado completamente. Depositar era, obviamente, possível! Exijo receber o dinheiro e, se recusarem, pelo menos meus depósitos! Eu não deveria ter tido permissão para depositar em primeiro lugar.
Cumprimentos
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Gostaríamos também de informar que só podemos tratar de reclamações referentes a um único cassino por vez. Portanto, se você tiver problemas com vários cassinos, solicitamos que envie cada reclamação separadamente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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