O jogador da Alemanha registrou-se no cassino e perdeu €1.000 logo em seguida. Após solicitar o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, ele não recebeu resposta e, posteriormente, perdeu mais €1.300. Ele buscou o ressarcimento de suas perdas, alegando a falta de responsabilidade do cassino em lidar com sua situação. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do cassino, o que levou à confirmação do encerramento da conta do jogador e ao processamento bem-sucedido do reembolso. O jogador confirmou sua satisfação com a resolução, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida".
PlayiO Casino - Jogador quer reembolso após solicitação de encerramento de conta.
Caso encerrado
Montante: 950 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá pessoal,
Tenho o seguinte problema com o cassino.
Registrei-me lá em 16 de fevereiro de 2025 e perdi €1000 imediatamente. Sem giros grátis, sem ganhos, não importa o jogo, não importa a aposta. Em outras palavras, o pior cassino de todos os tempos.
Em 17 de fevereiro de 2025, pedi que fechassem minha conta imediatamente porque sou viciado em jogos de azar. Nenhuma resposta por uma semana, seja por e-mail ou chat. Em 25 de fevereiro de 2025, verifiquei se ela estava fechada. Não, não estava. E então perdi € 1.300. Novamente, nenhuma vitória, não importa qual aposta, não importa qual jogo. Isso não é responsável e não é correto.
Quero minha aposta de € 1.300 de volta porque eles sabiam que eu era viciado em jogos de azar.
TraduçãoCaro Dakky38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Playio Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar em sua solicitação de encerramento de conta/autoexclusão?
- Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino de outras maneiras depois que sua solicitação não foi atendida?
- Você poderia compartilhar sua solicitação de autoexclusão comigo? Meu e-mail é tomas@casino.guru
- Sua conta está acessível para você no momento?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá Tomas,
Aqui estão minhas respostas:
1. Sim, informei o cassino.
veja e-mail datado de 17.2.25 às 23:56.
2. Sim, tentei entrar em contato com o suporte todos os dias por e-mail e também pelo chat ao vivo. No chat ao vivo, me disseram que eu deveria contatá-los por e-mail sobre esse assunto. Quando escrevi que ninguém havia respondido, a resposta foi que eu deveria ter paciência.
3. Enviarei a você todos os e-mails que tenho.
4. Quando escrevi no chat ao vivo em 25 de fevereiro de 2025 que havia perdido 1.300€ novamente e que registraria uma reclamação.
Minha conta foi bloqueada no meio do bate-papo.
Enviarei a você todos os e-mails que tenho.
Espero que você possa me ajudar porque isso é uma verdadeira farsa.
TraduçãoMuito obrigado, Dakky38, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá Dakky38 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Playio Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para mim em matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
TraduçãoTraduçãoAlém disso, também entrei em contato com os membros da equipe de afiliação via Skype, na esperança de obter uma resposta antes que o cronômetro acabe. Isso resultaria no fechamento desta reclamação como não resolvida - o que diminuiria a classificação de segurança do cassino.
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e mensagens do Skype e, apesar de ter sido garantido pela gerência que o caso seria analisado, não recebi nenhuma comunicação adicional aqui, por e-mail ou Skype. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, a tall, dear Dakky38 . No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a própria Anjouan Gaming Authority ( clique neste link, por favor ) e registre uma reclamação diretamente a eles. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como a Autoridade respondeu se você pode fazer isso sozinho, ou sinta-se à vontade para me CC em sua comunicação com meu e-mail em matej.l@casino.guru . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Playio Casino . Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoCaro Dakky38,
Gostaríamos de informar que sua solicitação está sendo verificada pelo departamento relevante.
Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe do Playio Casino
TraduçãoObrigado pela atualização, Equipe do Playio Casino . Por favor, nos avise assim que a conta for fechada, confirme que não será possível reabri-la devido ao problema de jogo do jogador e que a comunicação de marketing cessará. Além disso, por favor, nos avise qual é sua posição em relação ao reembolso. Obrigado.
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador está permanentemente fechada, sem possibilidade de reabertura, e a comunicação de marketing está desativada.
Além disso, temos o prazer de informar que o pagamento foi concluído com sucesso.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Playio
TraduçãoEsta é uma boa notícia, Equipe do Playio Casino , obrigado pela atualização e confirmação do encerramento da conta! :)
Prezado Dakky38 , por favor, nos avise assim que receber o reembolso e se isso resolverá a sua reclamação de forma satisfatória. Obrigado.
TraduçãoTudo pronto. O caso está encerrado para mim. Obrigado pelo seu esforço.
TraduçãoCaro Dakky38 ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Playio Casino por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, para se proteger de sites de apostas enquanto navega online, recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar? ;)
Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
