O jogador alemão está enfrentando problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino afirma que ele precisa apostar o valor do depósito inicial antes de poder efetuar um saque, apesar de já ter ganhado.
PlayiO Casino - O saque do jogador está atrasado devido aos requisitos de apostas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.274 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSempre que tento sacar meu depósito, aparece uma janela dizendo que preciso apostar o valor antes de poder sacar, mas eu já ganhei! Por que preciso continuar jogando só para poder sacar meu dinheiro? Por favor, me ajudem!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado SaSo86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus fundos do cassino.
Com base nos termos e condições do cassino, foi isso que descobri sobre como sacar fundos:
6.8 O rollover mínimo dos fundos antes de um saque é de 1x (uma). Se o valor apostado (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e reter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não inferior a 0,5 EUR (cinquenta cêntimos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido debitado com cartão bancário ou transferência bancária.
Para melhor compreendermos a sua situação, por favor, forneça-nos mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O valor total das apostas realizadas (valor das apostas feitas) é igual ao valor do depósito?
- Poderia especificar o valor do seu depósito?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino referente ao seu pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) SaSo86,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
