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Tenho uma conta na Playio e tento sacar meus ganhos desde 9 de agosto de 2026. Até hoje, 13 de agosto, não recebi nenhum pagamento. Meu limite é de € 500 por 24 horas, com um máximo de três solicitações ativas simultaneamente, então precisei enviar várias solicitações separadas.

No dia 9 de agosto, solicitei €500 (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) e, no dia 10 de agosto, outros €500 (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), ambos creditados no meu cartão. No dia 11 de agosto, solicitei mais €500 por transferência bancária (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). Todas as três solicitações permaneceram travadas em "Verificação em andamento" por dias.

O principal problema é o seguinte: em 13 de agosto, recebi dois e-mails do cassino informando que as duas primeiras solicitações haviam sido canceladas. Eu não as cancelei. Nos dias anteriores, entrei em contato com o cassino diversas vezes, tanto por chat quanto por e-mail, afirmando explicitamente que não tinha intenção de cancelar nada. Os € 1.000 foram devolvidos ao saldo da minha conta de jogo e a contagem do tempo recomeçou.

Contestei o cancelamento e o cassino respondeu por escrito, admitindo que os saques foram cancelados devido a um problema de comunicação com o provedor de pagamentos, alegando ser uma circunstância fora de seu controle. No entanto, na mesma resposta, afirmaram que não podiam fornecer uma data de conclusão garantida e não responderam à minha pergunta sobre se a contagem regressiva havia sido reiniciada por um evento fora do meu controle.

Uma segunda questão diz respeito aos prazos de processamento informados, que têm mudado constantemente. A página da central de ajuda indica três dias úteis a partir da data da solicitação. Um e-mail de 10 de agosto indica de três a cinco dias úteis a partir do dia seguinte à solicitação ou do dia do último saque processado. Outro e-mail do mesmo dia indica três dias úteis. Em um chat no dia 11 de agosto, fui informado de que levaria "pelo menos de três a cinco dias úteis". Em um chat no dia 12 de agosto, fui informado de que as três solicitações seriam processadas uma após a outra, com um prazo de três a cinco dias para cada uma. Guardei todas essas comunicações.

Uma terceira questão diz respeito ao método de pagamento. Os e-mails de cancelamento instruem-me a usar o mesmo método para levantamentos que o depósito — cartão de crédito — e algumas linhas mais adiante no mesmo e-mail, recomendam transferência bancária. Escrevi a perguntar qual o método a utilizar e não obtive resposta.

O cassino me confirmou por escrito, tanto via chat quanto por e-mail, que minha conta não requer verificação e que não há documentos a serem enviados. Não recebi nenhum bônus, não possuo múltiplas contas e todos os métodos de pagamento estão registrados em meu nome.

Escrevi para o suporte duas vezes solicitando uma data de pagamento específica, com o número de protocolo 54920564. Hoje, 13 de agosto, enviei novamente uma solicitação de € 500 via transferência bancária (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), e o limite diário me impede de solicitar imediatamente o restante.

Solicito sua ajuda para obter o pagamento dos valores que me são devidos e uma data definitiva para o recebimento, além de esclarecer como é possível que duas solicitações válidas sejam canceladas sem minha autorização e que a contagem regressiva seja reiniciada do zero em meu prejuízo.

I have a Playio account and have been trying to withdraw my winnings since August 9, 2026. As of today, August 13, I have not received any payments. My tier limit is €500 per 24 hours, with a maximum of three active requests at a time, so I had to submit multiple separate requests.

On August 9th, I requested €500 (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) and on August 10th, another €500 (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), both credited to my card. On August 11th, I requested another €500 via bank transfer (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). All three requests remained stuck at "Verification in progress" for days.

The main problem is this: on August 13th, I received two emails from the casino informing me that the first two requests had been cancelled. I didn't cancel them. In the days leading up to this, I had contacted the casino several times, both via chat and email, explicitly stating that I didn't intend to cancel anything. The €1,000 was returned to my gaming account balance, and the time count started over.

I disputed the cancellation, and the casino responded in writing, admitting that the withdrawals were canceled due to a communication issue with the payment provider, calling it a circumstance beyond their control. However, in the same response, they stated that they were unable to provide a guaranteed completion date and did not answer my question about whether the time count was reset for an event beyond my control.

A second issue concerns the stated processing times, which have been constantly changing. The help center page states three business days from the request date. An email from August 10th states three to five business days from the day after the request or from the day of the last processed withdrawal. Another email from the same day states three business days. In a chat on August 11th, I was told "at least three to five business days." In a chat on August 12th, I was told that the three requests would be processed one after the other, with three to five days each. I have retained all these communications.

A third issue concerns the payment method. The cancellation emails instruct me to use the same method for withdrawals as the deposit—credit card—and a few lines further down in the same email, they recommend bank transfer. I wrote to ask which method to use and received no response.

The casino confirmed to me in writing, both via chat and email, that my account does not require verification and that there are no documents to submit. I have not received any bonuses, I do not have multiple accounts, and all payment methods are registered in my name.

I wrote to support twice requesting a specific payment date, with ticket number 54920564. Today, August 13th, I resubmitted a request for €500 via bank transfer (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), and the daily limit prevents me from immediately requesting the remainder.

I ask for your help in obtaining payment of the sums owed to me and a firm date, and to clarify how it is possible for two valid requests to be cancelled without my authorization and for the countdown to restart from zero to my detriment.

Ho un conto su Playio e sto cercando di prelevare le mie vincite dal 9 agosto 2026. A oggi, 13 agosto, non ho ricevuto alcun pagamento. Il limite del mio livello è di 500 euro ogni 24 ore, con un massimo di tre richieste attive in contemporanea, quindi ho dovuto presentare più richieste separate.

Il 9 agosto ho richiesto 500 euro (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) e il 10 agosto altri 500 euro (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), entrambi con accredito su carta. L'11 agosto ho richiesto altri 500 euro tramite bonifico bancario (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). Tutte e tre sono rimaste ferme allo stato "Verifica in corso" per giorni.

Il problema principale è questo: il 13 agosto ho ricevuto due email dal casinò che mi comunicavano l'annullamento delle prime due richieste. Non le ho annullate io. Nei giorni precedenti avevo scritto più volte al casinò, sia in chat sia via email, precisando espressamente che non intendevo annullare nulla. I 1.000 euro sono tornati sul saldo del conto di gioco e il conteggio dei tempi è ripartito da zero.

Ho contestato l'annullamento e il casinò mi ha risposto per iscritto ammettendo che i prelievi sono stati annullati per un problema di comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento, definendolo una circostanza fuori dal loro controllo. Nella stessa risposta hanno però dichiarato di non essere in grado di fornire una data di completamento garantita, e non hanno risposto alla mia domanda sul fatto che il conteggio dei tempi ripartisse da zero per un evento non imputabile a me.

Un secondo problema riguarda i tempi dichiarati, cambiati continuamente. La pagina del centro assistenza indica tre giorni lavorativi dalla data della richiesta. Un'email del 10 agosto indica tre-cinque giorni lavorativi dal giorno successivo alla richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. Un'altra email dello stesso giorno indica tre giorni lavorativi. In chat l'11 agosto mi è stato detto "almeno tre-cinque giorni lavorativi". In chat il 12 agosto mi è stato detto che le tre richieste sarebbero state elaborate una dopo l'altra, con tre-cinque giorni ciascuna. Ho conservato tutte queste comunicazioni.

Un terzo problema riguarda il metodo di pagamento. Nelle email di annullamento mi si dice di usare per il prelievo lo stesso metodo usato per il deposito, cioè la carta di credito, e poche righe più sotto, nella stessa email, mi si suggerisce il bonifico bancario. Ho chiesto per iscritto quale metodo utilizzare e non ho ricevuto risposta.

Il casinò mi ha confermato per iscritto, sia in chat sia via email, che il mio account non richiede alcuna verifica e che non risultano documenti da inviare. Non ho ricevuto bonus, non ho conti multipli e tutti i metodi di pagamento sono intestati a me.

Ho scritto due volte al supporto chiedendo una data certa di pagamento, con il ticket numero 54920564. Oggi 13 agosto ho ripresentato una richiesta da 500 euro tramite bonifico (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), e il limite giornaliero mi impedisce di richiedere subito la parte restante.

Chiedo il vostro aiuto per ottenere il pagamento delle somme che mi spettano e una data certa, e perché sia chiarito come sia possibile che due richieste valide vengano annullate senza la mia autorizzazione e che il conteggio dei tempi riparta da zero a mio danno.

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há 5 horas

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Prezada CristinaB,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

PlayiO Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e cancelados.

Aguardando resposta do jogador

6d 18h 1m 48s

Resumo do caso

CristinaB tem 6d 18h 1m 48s dia(s) para responder

PlayiO Casino - Os saques dos jogadores são atrasados ​​e cancelados.