O jogador de Ontário teve sua conta permanentemente bloqueada e seus ganhos, no valor de $82.500 CAD, confiscados, apesar de possuir uma conta verificada e um saque pendente. Ele não conseguiu acessar sua conta novamente e não recebeu nenhuma explicação do suporte para a suspensão. O cassino alegou que a conta foi bloqueada e os ganhos confiscados devido à falha em concluir o processo de verificação KYC, o que o jogador contestou, afirmando ter enviado todos os documentos solicitados prontamente. Após analisar todas as evidências, constatamos que o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições e encerramos a reclamação como rejeitada. O jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento caso discordasse do resultado.
PlayJonny Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: C$82.500
PlayJonny Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta foi bloqueada e meus ganhos, no valor de $82.500 CAD, foram confiscados. Minha conta havia sido verificada e eu estava aguardando o saque pendente quando fui desconectado repentinamente e não consegui acessar novamente. Entrei em contato com um atendente do suporte ao vivo e me informaram que minha conta foi suspensa permanentemente por decisão da equipe, sem qualquer explicação. Isso é um grande golpe.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos de US$ 82.500?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum desses documentos foi analisado e aprovado pelo departamento responsável antes do encerramento da sua conta, ou você apenas conseguiu enviá-los?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoNenhum dos meus saques foi bem-sucedido. Joguei Coin Blitz, Volcano e outros jogos. E jogo com dinheiro real, sem bônus. Eles pedem meu RG, comprovante de depósitos, extratos bancários e registros do Interac.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Greggy,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoNão houve nenhuma atualização desde a última vez. Minha conta ainda está suspensa. Obrigado.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Greggy. O cassino especificou qual regra você supostamente infringiu? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoCaro Greggy,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoCaro Greggy,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do PlayJonny Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaro Greggy,
Lamentamos informar que seus ganhos foram confiscados e seus depósitos reembolsados devido à sua falha em concluir o processo de verificação KYC. Ressaltamos que todas as medidas foram tomadas em estrita conformidade com nossos Termos e Condições, que você aceitou ao se cadastrar.
Prezada Martina,
Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino PlayJonny
TraduçãoFALHA EM CONCLUIR O PROCESSO DE VERIFICAÇÃO KYC? ENVIEI PONTUALMENTE TODOS OS DOCUMENTOS QUE ME SOLICITARAM. ALIÁS, MINHA CONTA FOI VERIFICADA VÁRIAS VEZES E, EM SEGUIDA, VOCÊS PEDIAM OUTRO DOCUMENTO, O QUE EU CONSEGUI FORNECER ATÉ QUE VOCÊS FICARAM SEM DESCULPAS E BLOQUEARAM MINHA CONTA PARA CONFISCAR MEUS GRANDES GANHOS, SIMPLESMENTE PORQUE NÃO QUEREM PAGAR. TENHO TODAS AS PROVAS, PRINTS DE CONVERSAS INTERMINÁVEIS QUE COMPROVAM QUE VOCÊS ESTAVAM REALMENTE TENTANDO ME DAR O MÁXIMO DE TEMPO PARA VERIFICAR MINHA CONTA. E AGORA ME DIGAM QUE O CASSINO PLAYJONNY NÃO É UMA FRAUDE?
TraduçãoCaro Greggy,
Infelizmente, o cassino forneceu evidências claras de violação de seus Termos e Condições, especificamente falha na verificação KYC.
Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. O cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.
Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.
Certamente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições estão corretas. No entanto, não podemos oferecer mais assistência neste assunto.
Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso. No entanto, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos – estamos aqui para ajudar.
