O jogador italiano não consegue sacar seus €500 ganhos devido a problemas de verificação com seu cartão de débito, que não possui seu nome impresso. Ele já enviou diversos documentos oficiais, mas enfrenta constantes rejeições por vários motivos.
PlayJonny Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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6d 23h 7m 1s
PlayJonny Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 10 horas
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Não consigo sacar os €500 que ganhei. Pediram-me para verificar meu cartão de débito. Infelizmente, meu nome não está impresso nele. Então, enviei vários documentos oficiais do banco, fotos, capturas de tela, e tudo foi recusado. Primeiro disseram que não aceitavam digitalizações, depois que não aceitavam formato Word, e por fim disseram que os documentos enviados haviam sido adulterados... Estou ficando louco.
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há 53 minutos
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 53 minutos
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Caro Pedrijoohn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, por meio do qual o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como não é possível encontrar-se pessoalmente com os jogadores e verificar suas identidades, esse procedimento é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem as verificações necessárias. Nenhum cassino sério ou licenciado leva o KYC de forma leviana, e o processo pode levar alguns dias úteis para ser finalizado.
Para esclarecer o caso:
- Você poderia me informar exatamente quando enviou os documentos de verificação?
- Quando lhe foi solicitado que fornecesse os documentos em um formato diferente ou mais apropriado, você seguiu as instruções?
- Você poderia me enviar também qualquer confirmação que tenha recebido sobre o status da sua verificação KYC mais recente?
- Além disso, poderia esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Petra
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