PlayJonny Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei 15.400 RON e, depois de aceitarem minha identidade e as imagens do meu cartão de crédito, disseram que meu extrato bancário era falso, fecharam minha conta e confiscaram meu prêmio. Depois disso, recebi um e-mail dizendo que receberia meu depósito de volta, após longas conversas com o suporte por chat. Recebi 3 dos 7 depósitos, totalizando 3.889 RON, dos quais recebi 1.750 RON, e o restante do dinheiro continua aparecendo como "em processamento" ou "já transferido", e assim por diante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para nos ajudar a entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer o ocorrido:

1. Você poderia me encaminhar o extrato bancário que enviou ao cassino antes de sua conta ser bloqueada? Você pode enviá-lo para veronika.f@casino.guru .
2. Quando foi a última vez que você recebeu um pagamento deste cassino?
3. Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do pagamento dos seus depósitos restantes?
4. Você já conseguiu sacar seus ganhos deste cassino com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Na quinta-feira passada, fiz um pagamento de 1750 RON de um total de 3885 e, após 4 dias de dezenas de e-mails e conversas com o suporte, não recebi nenhum e-mail deles desde segunda-feira da semana passada.

Prezada Bikly

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, Bikly, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do PlayJonny Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Eles não respondem. Tenho centenas de capturas de tela que comprovam que este cassino não é legítimo. Hoje disseram que os ganhos seriam enviados manualmente e que já estariam disponíveis no site do provedor. Agora, disseram que a transferência ainda não foi efetuada e que preciso aguardar um e-mail deles.

Minha conta foi desativada repentinamente.

Meus ganhos de 15.400 RON foram confiscados sem provas claras.

O cassino alegou que eu violei seus Termos e Condições ao usar "métodos de pagamento de terceiros", o que é falso.

Todos os depósitos foram feitos da minha própria conta bancária, em meu nome.

Todos os documentos fornecidos durante o processo KYC eram reais e válidos.

Problema com reembolso

O cassino me disse que eu receberia:

Reembolso do depósito: 2.100 RON

e possivelmente meus ganhos.

Durante 11 dias úteis, nada aconteceu.

Solicitei repetidamente ao cassino:

ID da transação,

data,

quantia

de qualquer reembolso enviado ao provedor de pagamento.

Eles recusaram todas as vezes, dando apenas respostas decoradas.

Contradições do cassino

Diferentes agentes me disseram:

"O reembolso já foi enviado ao provedor de pagamento."

"Não, o reembolso ainda está sendo processado."

"o valor é de 15.451 RON",

"Não, são 3.850 RON."

"Você receberá um e-mail"

"Você poderá ou não receber mais e-mails".

Eles se recusam a ceder:

Detalhes sobre ADR (Resolução Alternativa de Litígios)

carta de impasse

Comprovação da alegada violação dos Termos e Condições.

Situação atual

Após eu ter enviado um pedido formal, o cassino finalmente reembolsou meus depósitos, o que confirma:

Meu método de pagamento era legítimo.

Meus documentos eram válidos.

Não houve nenhuma violação real.

Mas eles continuam se recusando a liberar meus ganhos ou a fornecer provas de qualquer fraude.

O que eu solicito através do Casino Guru

Solicito gentilmente ao Casino Guru que:

1. Solicite ao PlayJonny Casino provas da alegada violação dos Termos e Condições.

2. Solicito os registros de transações relacionados aos meus depósitos e reembolsos.

3. Solicite o motivo da confiscação de 15.400 RON em ganhos.

4. Certifique-se de que o cassino me forneça as informações sobre Resolução Alternativa de Disputas (ADR, na sigla em inglês), conforme exigido pela regulamentação de Curaçao.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Rebeca M*** P***

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Bikly,

Tentei entrar em contato com o PlayJonny Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( complaints@cga.cw Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do PlayJonny Casino. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá,

Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados devido ao uso de pagamentos de terceiros, o que é estritamente proibido em nossos Termos e Condições, conforme a Cláusula 6.8, que afirma:

"Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito pessoal ou outro método de pagamento para adicionar fundos à sua conta. O nome que consta nos cartões de crédito ou registrado nas contas de pagamento usadas para depósitos ou saques deve corresponder ao nome registrado em sua conta."

Além disso, reembolsamos todos os depósitos ao titular do cartão utilizado para efetuar os depósitos. Caso o jogador alegue não ter recebido os fundos, solicitaremos um extrato bancário referente ao período de 1º de novembro até a data atual para que possamos investigar o caso. O extrato deve ser aquele para o qual o reembolso foi efetuado.

Informações adicionais foram enviadas por e-mail para peter.c@casino.guru Para revisão.

Atenciosamente,

Cassino PlayJonny

Prezada Bikly, recebemos evidências do cassino demonstrando o uso de um método de pagamento de terceiros. É uma norma do setor que cada pessoa só possa criar uma conta e abastecê-la com seus próprios fundos. Como sua atividade constitui uma clara violação dessa política, não temos outra opção senão rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter