PlayJonny Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores foram adiados e cancelados.

PlayJonny, saques aprovados totalizando 7.900 CHF foram cancelados pelo cassino após atrasos, reinicialização do prazo e novos saques agora estão atrasados ​​novamente.

-Nome do Cassino: PlayJonny

-Valor contestado: Aproximadamente 6.400 CHF (Saldo devedor remanescente do valor original de 7.900 CHF)

Descrição da reclamação:

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a PlayJonny referente a atrasos sistemáticos em saques, redefinições predatórias de prazos e atendimento inadequado dos meus ganhos pelo suporte ao cliente.

A História:

Entre 27 de maio e 2 de junho, acumulei um total de 11 saques aprovados, totalizando 7.900 CHF. Todos eles foram marcados como "Pagos" no meu histórico de transações do cassino, mas os fundos nunca chegaram. Depois de aguardar o prazo inicial de 5 dias úteis e fornecer meus documentos bancários para comprovar o não recebimento, a equipe de suporte do cassino admitiu, em 4 de junho, que as transações haviam falhado por parte deles.

Em vez de processar uma transação manual ou encaminhar o lote com falha, o cassino cancelou todos os meus saques aprovados, devolveu os 7.900 CHF ao meu saldo disponível para jogo e me obrigou a solicitar os fundos novamente, respeitando os rígidos limites diários de transação.

Situação atual:

Seguindo as instruções, solicitei novamente o saque dos fundos, dividido em várias parcelas menores, no dia 4 de junho, via transferência bancária e Skrill. Dessas novas solicitações, apenas uma transação foi concluída (recebida em minha conta no dia 5 de junho). O saldo restante, de aproximadamente 6.400 CHF, está completamente desaparecido e pendente.

Hoje, 8 de junho, entrei em contato novamente com a equipe de Suporte VIP para rastrear os pagamentos restantes. O atendente ignorou completamente o problema anterior, as falhas do processador de pagamentos e o fato de que esses fundos estão retidos desde o final de maio. Em vez disso, tratou isso como uma solicitação totalmente nova e me disse que eu deveria aguardar mais 5 dias úteis para que o provedor de pagamentos liberasse o dinheiro.

Por que estou contestando isso:

O cassino está usando suas próprias falhas técnicas de pagamento para reiniciar indefinidamente o prazo de espera de 5 dias úteis. Meu dinheiro está desaparecido há quase duas semanas. É completamente inaceitável que um departamento de suporte VIP apague completamente o histórico de um lote de transações com falha e force um jogador a recomeçar o período de espera do zero.

Resolução desejada:

Quero que a PlayJonny processe e pague imediatamente o saldo restante dos meus ganhos, sem mais táticas de protelação, scripts de suporte genéricos ou redefinições de prazos. Tenho todas as capturas de tela relevantes e não editadas do histórico de transações, aprovações originais, cancelamentos e registros de suporte, prontas para serem enviadas à equipe do Casino Guru por meio de anexos privados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Varle007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você já usou com sucesso anteriormente?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Varle007,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Varle007,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino PlayJonny,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá Lucia,

Tenho uma atualização importante sobre as táticas de enrolação do Playjonny, mas como não consegui anexar todos os arquivos a esta página do fórum, enviei um e-mail completo diretamente para você. lucia.s@casino.guru .

O e-mail contém todos os detalhes, capturas de tela dos meus saques "cancelados", o chat do Telegram onde o gerente VIP afirma falsamente que os pagamentos foram "efetuados" e meus extratos bancários oficiais comprovando que o dinheiro nunca chegou.

Por favor, verifique sua caixa de entrada para obter o detalhamento completo e as evidências para que possamos solicitar os Números de Referência do Adquirente (ARN) ao cassino.

Obrigado, Varle007

Prezado Varle007,

Gostaríamos de informar que parte da sua transação falhou por parte do provedor de pagamento. Embora as solicitações tenham sido processadas por nós, elas permaneceram pendentes junto ao provedor e foram posteriormente canceladas manualmente para resolver o problema e permitir o envio de novas solicitações de saque.

Além disso, podemos confirmar que você enviou vários pedidos de saque na noite de 17 de junho, os quais foram processados ​​por nós no dia seguinte. Observe que o prazo padrão de processamento para que as transferências bancárias sejam creditadas em sua conta é de até 5 dias úteis.

Com relação às duas transações anteriores que você mencionou como não recebidas, obtivemos a confirmação do nosso provedor de pagamentos de que os fundos foram processados ​​com sucesso. A documentação oficial já foi fornecida para que você possa entrar em contato com seu banco. Agradecemos sua mensagem posterior, na qual você menciona os possíveis requisitos do seu banco; no entanto, solicitamos que nos envie uma resposta oficial por escrito do seu banco para que possamos analisar e prestar assistência adicional, se necessário.

Gostaríamos de salientar que não somos uma instituição financeira, conforme estipulado em nossos Termos e Condições, e que dependemos de provedores de pagamento terceirizados para facilitar as transações. Tomamos todas as medidas necessárias para resolver os problemas com seus saques recentes o mais rápido possível. Não utilizamos táticas de protelação e lamentamos qualquer frustração que essa situação possa ter causado.

Gostaríamos também de salientar que a maioria dos seus pedidos de levantamento foram processados ​​com sucesso pela nossa parte e continuamos a trabalhar com o fornecedor para garantir que quaisquer problemas restantes sejam resolvidos o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cassino PlayJonny

Olá Lucia e PlayJonny Casino,

Agradeço sua resposta, mas ela não resolve os problemas existentes e introduz ainda mais contradições.

1. Documentação ausente para CINCO saques "pagos"

Vocês alegam ter fornecido "documentação oficial" para que eu possa entrar em contato com meu banco. No entanto, meu perfil no cassino mostra CINCO saques marcados como "Pagos" entre 16 e 17 de junho, totalizando 4.000 CHF. Mesmo assim, vocês me enviaram apenas dois PDFs de pagamento referentes às transações de 16 de junho. Onde estão as confirmações de pagamento das outras TRÊS transações de 17 de junho? Não consigo iniciar uma investigação completa e adequada junto ao meu banco se vocês retiverem a maior parte da documentação. Preciso das confirmações de pagamento de todas as cinco transações de uma só vez.

2. Números de rastreamento inadequados

Como já mencionei, os dois PDFs que vocês me enviaram são apenas comprovantes internos do processador de pagamentos de vocês, Via Payments UAB. Meu banco, PostFinance, confirmou explicitamente que não consegue rastrear fundos internacionais recebidos usando detalhes de pagamento internos. Exigir uma "resposta oficial por escrito" do meu banco a respeito desses comprovantes internos é apenas mais uma tática para ganhar tempo. Preciso de IDs UETR ou SEPA de ponta a ponta, padrão e reconhecidos internacionalmente, para todas as cinco transferências.

3. Comprovante de uma conta bancária em pleno funcionamento

Sua alegação de que as transferências bancárias levam "até 5 dias úteis" ou que o problema pode estar do lado do meu banco é totalmente falsa. Como já comprovei ao Casino Guru com documentação oficial, minha conta PostFinance está funcionando perfeitamente. No dia 17 de junho, exatamente no mesmo dia em que vocês afirmam que minhas transferências foram processadas, recebi um saque SEPA de 1.500 euros de outro cassino poucas horas após solicitá-lo. Não há nenhum problema ou atraso com meu banco no recebimento de transferências SEPA internacionais.

4. Rejeições injustificadas do Skrill e atrasos históricos

Vocês afirmam que não aplicam táticas de atraso e que a maioria das solicitações foi bem-sucedida. Anexei meu histórico de transações a esta publicação, o que prova o contrário. O primeiro anexo mostra uma enorme quantidade de transferências bancárias rejeitadas, datando do final de maio, comprovando um padrão de atraso persistente. O segundo anexo comprova que, quando tentei usar o Skrill para evitar esses atrasos bancários em 4 de junho, o sistema de vocês também rejeitou sistematicamente essas solicitações.

5. Nenhum valor recebido (comprovante bancário apresentado ao mediador)

Para que fique absolutamente claro: até hoje, não recebi NENHUM valor em minhas contas bancárias referente a essas cinco transações supostamente "pagas", nem recebi nenhum pagamento bancário da PlayJonny desde que esse problema começou em 28 de maio.

Para comprovar isso sem expor meus dados financeiros confidenciais publicamente, enviei por e-mail, de forma segura, meus extratos bancários oficiais do PostFinance diretamente para minha consultora de cassino, Lucia.

Meu extrato da conta em CHF mostra claramente que não há depósitos correspondentes a esses fundos desaparecidos. Da mesma forma, meu extrato da conta em EUR confirma que não houve absolutamente nenhuma transferência recebida de seus provedores de pagamento.

O dinheiro simplesmente não existe.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que exija que PlayJonny faça o seguinte:

Forneça os números de rastreamento corretos e reconhecidos globalmente (UETR/ARN) para as duas transações de 16 de junho.

Forneça a documentação em falta e os números de rastreamento UETR/ARN das três transações de 17 de junho.

Explique por que meus saques via Skrill foram sistematicamente rejeitados.

Obrigado, Varle007

1:

2:

3:

Prezada Equipe do Cassino PlayJonny,

Agradecemos sua resposta recente e o esclarecimento sobre os pedidos de saque em questão.

Após analisar as informações enviadas por ambas as partes, gostaria de solicitar detalhes adicionais para nos ajudar a avaliar adequadamente a situação e determinar o status atual dos saques contestados.

Para facilitar a investigação, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

1. Confirmações de pagamento ou documentação equivalente para todos os cinco saques marcados como "Pagos", incluindo as três transações de 17 de junho para as quais ainda não foi fornecida nenhuma documentação.
2. Quaisquer referências de transações externas disponíveis associadas a esses pagamentos, como números UETR, IDs SEPA de ponta a ponta, referências MT103 ou quaisquer outros identificadores de rastreamento reconhecidos internacionalmente que possam auxiliar o banco destinatário a localizar os fundos.
3. Esclarecimentos sobre o status atual de cada uma das cinco retiradas individualmente, incluindo:
   • Data processada pelo cassino;
   • Data de envio ao provedor de pagamento;
   • Situação atual do provedor;
   • Se o pagamento foi liquidado, devolvido, cancelado ou ainda está sob investigação.
4. Uma explicação sobre as solicitações de saque do jogador via Skrill que foram rejeitadas anteriormente, visto que o jogador manifestou preocupação com o fato de essas rejeições terem contribuído para a demora no acesso aos seus fundos.

Nosso objetivo é simplesmente estabelecer um histórico completo de transações para cada saque contestado e determinar onde os fundos estão atualmente. Qualquer documentação adicional ou referência de transação que você possa fornecer será muito apreciada e nos ajudará a dar andamento ao caso de forma eficiente.

Para maior eficiência e para evitar atrasos desnecessários, você também pode enviar toda a documentação solicitada e quaisquer provas comprobatórias diretamente para mim, no endereço: lucia.s@casino.guru Isso nos permitirá analisar os materiais prontamente e auxiliar na verificação do status e da rastreabilidade dos saques contestados.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Prezado Varle007,

Gostaria de dar seguimento a este assunto, pois ainda não recebi seu e-mail. Se pudesse reenviá-lo assim que possível, agradeceria imensamente. Muito obrigado pela sua ajuda.

Olá Lucia,

Acabei de reenviar o e-mail diretamente para lucia.s@casino.guru .

Incluí meus extratos bancários originais de 16 de junho, bem como os extratos gerados recentemente e baixados hoje (22 de junho).

Essas novas declarações comprovam duas coisas:

Mesmo com o prazo de "5 dias úteis" do cassino expirando hoje, os fundos da PlayJonny ainda não chegaram.

Minha conta bancária recebeu com sucesso várias outras transferências internacionais SEPA de um cassino diferente (Betprimeiro) nos dias 1, 5, 17 e 18 de junho, sem atrasos.

Obrigado, Varle007

Prezado Varle007,

Gostaríamos de esclarecer que o comprovante de pagamento fornecido anteriormente refere-se aos seus saques solicitados há aproximadamente uma semana, e não à transação processada em 17 de junho. Isso fica evidente pelo tempo de processamento indicado nos próprios documentos. No momento da nossa comunicação anterior, esses saques ainda estavam sendo processados ​​pelo provedor de pagamento e dentro do prazo padrão de 5 dias úteis.

Observe que os comprovantes de pagamento contêm todos os detalhes padrão e oficiais exigidos pelas instituições financeiras para rastrear transações. Esses documentos são emitidos somente após uma investigação completa e confirmação de que o saque não foi recebido, a fim de auxiliar na localização dos fundos. Caso seu banco necessite de informações adicionais ou específicas, solicitamos que nos envie uma captura de tela da sua correspondência com o banco, indicando claramente os detalhes solicitados.

Caso não tenha recebido o saque processado em 17 de junho, por favor, forneça um extrato bancário referente ao período de 17 de junho até a presente data. Após o recebimento, nossa equipe analisará a situação e lhe dará um retorno o mais breve possível.

Você pode enviar a documentação solicitada para support@playjonny.com com o assunto "CasinoGuru". Analisaremos seu caso e daremos prosseguimento sem demora.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino PlayJonny

Olá Lucia e PlayJonny Casino,

PlayJonny, sua resposta ignora os pedidos diretos do mediador feitos há 6 dias e parece ser mais uma tática para ganhar tempo.

1. Extratos bancários já foram fornecidos. Você solicitou um extrato bancário de 17 de junho até a presente data. Já encaminhei uma cópia editada dos meus extratos bancários oficiais da PostFinance (abrangendo até 26 de junho de 2026) para o seu e-mail de suporte, conforme solicitado. Também incluí Lucia em cópia nesse e-mail, que já possui os originais sem edição. O prazo de 5 dias úteis para todas as transações de 16 e 17 de junho já expirou, e os extratos comprovam que absolutamente nenhum valor foi recebido.

2. Seus documentos não contêm detalhes "padrão". Você afirma que seus documentos contêm "todos os detalhes padrão e oficiais exigidos pelas instituições financeiras". Não contêm. São recibos internos do seu processador de pagamentos, Via Payments UAB. Lucia solicitou explicitamente, há 6 dias, que você fornecesse "referências externas de transações... como números UETR, IDs SEPA de ponta a ponta, referências MT103". Meu banco exige esses identificadores reconhecidos globalmente para rastrear transferências internacionais, não seus números de recibo internos.

3. Documentos faltantes de 17 de junho: Você admite que não forneceu comprovantes para os saques de 17 de junho. Agora que você possui meus extratos bancários confirmando o não recebimento, e o prazo de espera expirou, solicito a documentação referente às três transações faltantes de 17 de junho.

Lucia, por favor, confirme para o cassino que você possui meus extratos bancários de 26 de junho comprovando o não recebimento.

Solicito gentilmente que cobremos do cassino o cumprimento da sua solicitação anterior de fornecer os IDs UETR/SEPA de ponta a ponta reais para todas as cinco transações, visto que eles ignoraram completamente esse requisito em sua resposta.

Obrigado, Varle007

Prezada Equipe do Cassino PlayJonny,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu os documentos solicitados ao jogador e nos informar sobre as medidas que estão sendo tomadas por sua parte?

Neste momento, não podemos fornecer nenhuma avaliação adicional, pois ainda não recebemos nenhuma informação relevante sobre as transações em falta, apesar de nossas solicitações anteriores. Até agora, as respostas não abordaram os pontos específicos que questionamos, o que dificulta o andamento da reclamação. Agradeceríamos se pudesse fornecer as informações adicionais e mais substanciais solicitadas em minha comunicação anterior para que possamos avaliar o caso adequadamente.

Prezado Varle007,

Entretanto, recomendamos que você forneça ao cassino todos os documentos solicitados, juntamente com qualquer correspondência que tenha trocado com seu banco a respeito das transações em falta. Isso pode ajudar o cassino a concluir sua investigação e eliminar quaisquer obstáculos restantes para a resolução do problema.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá Lucia,

Agradecemos por manter o cassino dentro dos pontos específicos levantados.

Para confirmar: já atendi à última solicitação do cassino. Enviei meus extratos bancários atualizados do PostFinance (referentes ao período até 26 de junho de 2026) para support@playjonny.com logo após a mensagem deles, e fiz questão de te incluir em cópia nesse e-mail para que você tenha um registro.

Em relação ao pedido do cassino para "correspondência com meu banco": conversei com o suporte telefônico da PostFinance em três ocasiões distintas a respeito desses fundos desaparecidos. Eles me informaram explicitamente que um banco suíço não pode iniciar uma investigação internacional formal ("Nachforschungsauftrag") utilizando um recibo interno de 19 dígitos de um processador de pagamentos terceirizado (Via Payments UAB).

Para rastrear fundos internacionais recebidos, a PostFinance exige identificadores globais padrão, especificamente um número UETR, MT103 ou um ID SEPA de ponta a ponta.

Além disso, o cassino continua retendo a documentação da maioria desses pagamentos. Eles forneceram apenas dois recibos internos, ignorando completamente seu pedido direto para fornecer a documentação das três transações faltantes de 17 de junho.

Como já forneci todos os documentos solicitados comprovando o não recebimento, agora aguardo que PlayJonny me forneça os números UETR/ARN das cinco transações para que meu banco possa finalmente rastrear o destino desse dinheiro.

Obrigado,

Varle007

Olá Lucia e PlayJonny Casino,

Atualização importante: Hoje, 1º de julho, o cassino cancelou completamente meus saques pendentes, totalizando 4.000 CHF. Os fundos foram devolvidos ao meu saldo no cassino e recebi um e-mail automático informando que minhas solicitações foram rejeitadas. (Capturas de tela anexadas).

Este cancelamento confirma que as transferências bancárias falharam por parte do casino e o dinheiro nunca chegou à rede bancária. É por isso que o casino não pôde fornecer os números de rastreamento UETR/MT103 que você solicitou.

Como o sistema de transferência bancária deles já me falhou duas vezes, tentei proativamente sacar os 4.000 CHF completos via Skrill hoje, já que esse método funcionou para mim anteriormente. No entanto, o sistema do cassino restringiu artificialmente meu limite diário a 1.500 CHF.

Anexei uma captura de tela mostrando minha primeira solicitação de 1.500 CHF via Skrill, e os 2.500 CHF restantes permanecendo intactos em meu saldo.

Para que fique absolutamente claro: espero que este saque inicial de 1.500 CHF via Skrill seja processado e pago imediatamente. Já esperei mais de um mês por esses fundos e não aceitarei que o cassino use este cancelamento como desculpa para reiniciar um novo período de espera de "5 dias úteis". Além disso, solicito que o cassino ignore manualmente o limite diário para que eu possa sacar os 2.500 CHF restantes sem que isso se prolongue por mais três dias.

Lucia, considerando que o cassino se mostrou completamente não cooperativo, ignorou seus pedidos explícitos de rastreamento de transações por mais de uma semana e só tomou medidas para cancelar os pagamentos quando pressionado, peço respeitosamente ao Casino Guru que reconsidere e reavalie o Índice de Segurança deste cassino. Seu comportamento não reflete o de um operador transparente e cooperativo.

Por favor, responsabilize o cassino pelo processamento desta solicitação Skrill sem quaisquer táticas de atraso adicionais.

Obrigado,

Varle007

Prezada Equipe do Cassino PlayJonny,

O jogador nos informou sobre o status atual de seus saques e afirmou que um pagamento de 500 CHF foi processado com sucesso em sua conta Skrill. Com base nisso, gostaria de saber por que o jogador agora não consegue usar o Skrill para sacar os fundos restantes.

Poderia, por favor, explicar por que esse método de pagamento estava disponível para o saque inicial, mas não está mais sendo aceito para o saldo devedor? Compreender o raciocínio por trás dessa decisão nos ajudará a avaliar melhor a situação e determinar se a alternativa proposta é justificada.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Prezado Varle007,

Gostaríamos de informar que, desde nossa última resposta, identificamos um problema com o provedor de pagamentos por transferência bancária específico. Como resultado, um provedor alternativo foi atribuído à sua conta.

Entretanto, você utilizou um método de saque alternativo (Skrill), que processou com sucesso seu saque inicial. Contudo, durante uma investigação mais aprofundada, detectamos um problema técnico com esse provedor e estamos trabalhando para resolvê-lo. Infelizmente, não podemos fornecer um prazo exato para a conclusão do processo.

Atualmente, o método de transferência bancária está totalmente operacional e recomendamos fortemente que você utilize essa opção para seus saques. Você pode optar por aguardar até que o Skrill volte a estar disponível; no entanto, não podemos confirmar sua disponibilidade neste momento.

Além disso, em sua correspondência, você mencionou "redefinir o período de saque", e gostaríamos de esclarecer esse ponto. Cada solicitação de saque é tratada como uma transação separada. Assim que uma solicitação é enviada, ela entra na fila de processamento e é tratada na ordem correspondente. Após ser processada por nós dentro do prazo estipulado em nossos Termos e Condições, os fundos são transferidos pelo provedor de pagamento.

Observe que o prazo padrão para processamento de transferências bancárias é de até 5 dias úteis, embora em muitos casos possa ser concluído antes, dependendo de diversos fatores.

Compreendemos a sua frustração e agradecemos a sua paciência. Com o método de transferência bancária agora totalmente operacional, pode prosseguir normalmente. Garantimos que analisaremos e processaremos os seus pedidos o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino PlayJonny

Prezada Lucia e equipe do PlayJonny Casino,

Agradeço a atualização. Estou totalmente preparado para cooperar e enviar uma solicitação de transferência bancária imediatamente, exatamente como você recomendou, agora que afirma que o sistema está totalmente operacional.

No entanto, sua resposta pública é completamente contraditória às ações que sua equipe está tomando nos bastidores.

1. Não consigo solicitar uma transferência bancária porque vocês bloquearam minha conta.

Há menos de 24 horas, recebi um e-mail oficial da sua equipe de suporte informando que minha conta foi suspensa (veja a captura de tela do e-mail em anexo). Ao tentar acessar minha conta para seguir as instruções e solicitar a transferência bancária, sou bloqueado por uma tela de "CONTA BLOQUEADA" (veja a captura de tela da conta bloqueada em anexo). Como devo proceder se minha conta foi bloqueada?

2. A alegação de "problema técnico" com o Skrill é falsa.

Vocês alegam ter detectado um problema técnico repentino com o Skrill. Meu histórico de transações (veja a captura de tela do Histórico em anexo) mostra claramente que sua equipe cancelou repetidamente e manualmente minhas solicitações ao Skrill ao longo do dia, antes de finalmente bloquear minha conta para me impedir de utilizar meu limite diário.

Solicito gentilmente ao cassino que suspenda imediatamente essa restrição injustificada para que eu possa acessar minha conta e solicitar os pagamentos por transferência bancária exatamente como vocês me orientaram hoje.

Obrigado,

Varle007

Prezado Varle007,

Gostaríamos de informar que sua conta foi temporariamente suspensa devido a uma reclamação formal apresentada ao nosso departamento. Este é um requisito processual e a suspensão permanecerá em vigor até que a análise da sua reclamação seja concluída.

Observe que o status de suspensão não restringe sua capacidade de fazer login ou solicitar um saque. Ele limita apenas sua capacidade de depositar fundos e acessar jogos em nossa plataforma.

Com base nas capturas de tela que você forneceu, a mensagem aparece na aba geral da sua conta e tem caráter meramente informativo. Após fechar a mensagem clicando no botão "X" no canto superior direito, acesse diretamente a aba "Carteira" da sua conta e prossiga com a sua solicitação de saque. Observe que o botão "Depositar" está temporariamente inativo devido à suspensão e não permitirá o acesso à carteira.

Gostaríamos também de esclarecer que o método de pagamento Skrill está temporariamente indisponível. Conforme demonstrado no seu histórico de transações, todas as tentativas falharam aproximadamente uma hora após serem iniciadas. Este problema ainda está sendo investigado e não temos nenhuma atualização disponível no momento.

Se você continuar com dificuldades para acessar a seção da carteira para solicitar um saque, envie-nos uma gravação da tela para support@playjonny.com com o assunto "CasinoGuru". Analisaremos o problema e o ajudaremos o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cassino PlayJonny

Prezada Lucia e equipe do PlayJonny Casino,

Obrigado por esclarecer a questão da interface do usuário. Consegui contornar a janela de suspensão usando o "X" e acessar a carteira conforme as instruções.

Para atender à sua recomendação enfática, acabei de enviar com sucesso uma solicitação de transferência bancária de 1.000 CHF. Como você afirmou publicamente em sua última mensagem que esse método está "totalmente operacional", espero que esta transação seja aprovada e processada sem cancelamento manual.

Para utilizar o restante do meu limite diário, também coloquei em fila uma solicitação de 500 CHF pelo Skrill. Vocês afirmaram que as solicitações do Skrill estão falhando "aproximadamente uma hora após serem iniciadas" devido a um problema técnico. Vou monitorar essa transação específica para ver se ela falha automaticamente dentro de uma hora, como vocês afirmam, ou se é cancelada manualmente pelo departamento financeiro, como as outras.

Aguardo ansiosamente que a transferência bancária de 1.000 CHF seja processada prontamente.

Obrigado,

Varle007

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Varle007,

Por favor, me avise assim que receber seus fundos para que eu possa confirmar se os saques estão sendo processados ​​corretamente.