PlayMojo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Em 2 de maio de 2025, a PlayMojo cancelou meu pedido de saque de 1854 EUR. Eles pediram uma selfie segurando meu documento de identidade com um bilhete escrito à mão, além de uma série de documentos adicionais de verificação, extratos bancários/de carteira eletrônica dos últimos 6 meses mostrando todas as minhas transações, comprovante da origem da minha renda, um extrato bancário detalhado e um extrato do Skrill dos últimos 6 meses.

Enviei a selfie e a mensagem em 29 de maio de 2026. O suporte entrou em contato comigo em 31 de maio, apenas repetindo a mesma lista de documentos, sem fornecer um prazo concreto.

Depois disso, tentei entrar novamente para organizar o restante dos documentos, mas minha conta estava desativada. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que a conta foi encerrada por decisão da administração, que não pode ser reaberta e que não há saldo para saque ou reembolso.

Nunca recebi uma explicação concreta para o encerramento da conta, e nunca me disseram se os documentos que eu já havia enviado eram suficientes. Meus 1854 euros ainda estavam pendentes quando tudo foi bloqueado, e agora me dizem que não há mais nada a receber. É por isso que estou contestando a cobrança.

Agora tenho os documentos restantes que eles pediram inicialmente e quero que o caso seja reaberto para que eu possa enviá-los e receber meus 1854 euros de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayMojo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) msshaon900,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomas,

Obrigado por verificar isso. Minha conta está bloqueada desde o final de 2025, mas só descobri em julho de 2026, quando tentei entrar para enviar mais documentos e me deparei com a mensagem "conta desativada", sem nenhum aviso prévio. O suporte me informou pelo chat que a conta foi encerrada por "decisão da administração", não pode ser reaberta e não tenho mais saldo.

Sinceramente, não me lembro exatamente quais jogos joguei para acumular o saldo, provavelmente caça-níqueis e outros jogos do site, e sim, havia um bônus envolvido.

Para contextualizar, meu saque de 1854 euros foi cancelado em 2 de maio de 2025. Enviei a selfie e a carta que me pediram em 29 de maio de 2026, juntamente com uma série de outros documentos solicitados (extratos bancários/de carteira eletrônica, comprovante de renda, extrato do Skrill). O suporte respondeu em 31 de maio, apenas repetindo a mesma lista, sem nenhum prazo. Cada vez que respondo, parece que algo novo é adicionado em vez de resolverem o problema. Para piorar, minha conta foi desativada praticamente sem nenhuma explicação.

Anexei os e-mails para referência. Agradeço muito a ajuda.

Obrigado,

Shauna

Minha conta está bloqueada desde o final de 2025. Só descobri em julho de 2026, quando tentei entrar e recebi a mensagem "conta desativada", sem nenhum aviso prévio. O suporte disse no chat que ela foi fechada por "decisão da administração", não pode ser reaberta e não tenho mais saldo.

Não me lembro exatamente quais jogos joguei, provavelmente caça-níqueis e outras coisas, e sim, havia um bônus envolvido.

Para contextualizar, meu saque de 1854 euros foi cancelado em 2 de maio de 2025. Enviei tudo o que pediram (selfie, bilhete, extratos bancários/de carteira eletrônica, comprovante de renda, extrato do Skrill), mas eles continuaram repetindo a mesma lista sem nenhuma previsão de quando isso aconteceria e, por fim, desativaram minha conta.

Obrigado,

Shauna

Obrigado pelo esclarecimento.

Receio não ter boas notícias.

Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.