PlayMojo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Em 2 de maio de 2025, a PlayMojo cancelou meu pedido de saque de 1854 EUR. Eles pediram uma selfie segurando meu documento de identidade com um bilhete escrito à mão, além de uma série de documentos adicionais de verificação, extratos bancários/de carteira eletrônica dos últimos 6 meses mostrando todas as minhas transações, comprovante da origem da minha renda, um extrato bancário detalhado e um extrato do Skrill dos últimos 6 meses.

Enviei a selfie e a mensagem em 29 de maio de 2026. O suporte entrou em contato comigo em 31 de maio, apenas repetindo a mesma lista de documentos, sem fornecer um prazo concreto.

Depois disso, tentei entrar novamente para organizar o restante dos documentos, mas minha conta estava desativada. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que a conta foi encerrada por decisão da administração, que não pode ser reaberta e que não há saldo para saque ou reembolso.

Nunca recebi uma explicação concreta para o encerramento da conta, e nunca me disseram se os documentos que eu já havia enviado eram suficientes. Meus 1854 euros ainda estavam pendentes quando tudo foi bloqueado, e agora me dizem que não há mais nada a receber. É por isso que estou contestando a cobrança.

Agora tenho os documentos restantes que eles pediram inicialmente e quero que o caso seja reaberto para que eu possa enviá-los e receber meus 1854 euros de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayMojo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas