PlayOJO Casino - A conta do jogador foi restringida.

Estou sem entender o que preciso fornecer para fazer um saque. Não consigo "comprovar a titularidade da conta bancária", mesmo tendo enviado meu cartão e um extrato bancário, mas continuo recebendo mensagens dizendo "documentos não verificados". Agora parece que bloquearam meu acesso à conta "por motivos de segurança", pois quando tento acessar o link de saque, ainda consigo jogar e depositar (???).

Eu já enviei conforme as exigências deles...

Carteira de motorista

Cartão de crédito

Conta telefônica

Cartão de débito bancário

2º Cartão de Crédito

Depositei através do Interact, joguei algumas partidas e agora quero sacar. Tudo isso foi feito de forma legal e de boa-fé para que eles pudessem administrar meu dinheiro.

Já cancelei minhas inscrições em outros sites sem problemas e sem atrasos, e não tenho mais documentos para enviar.

Tenho 75 anos, sou aposentado e um membro bem-educado e respeitado da nossa comunidade. Certamente não sou um mafioso que lava dinheiro e estou começando a acreditar que fui enganado por OJO????

Espero que você possa me ajudar. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação? Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Apresentei documentos para comprovar minha identidade: carteira de motorista, cartão de crédito, conta de telefone, cartão de débito bancário e um segundo cartão de crédito, e todos foram aprovados.

Quando tentei fazer um saque, pediram um "comprovante de titularidade bancária", então enviei fotos do meu cartão bancário (que não tem foto), uma cópia do meu extrato bancário e ambos foram rejeitados!

Em seguida, solicitei esclarecimentos sobre quais documentos comprobatórios eles exigem, utilizando o e-mail do serviço de atendimento ao cliente. Após várias semanas e tentativas, não obtive resposta. Meus e-mails são educados e diplomáticos, sem qualquer tom rude ou depreciativo, portanto não consigo entender por que não respondem.

Por isso, não consigo entender o que eles precisam! Espero que você possa me ajudar!

Obrigado a você e sua equipe pelo trabalho que realizam!

Olá, por que a resposta do suporte do PlayOJO está oculta?

A resposta é clara e o jogador foi direcionado aos Termos.

Mais especificamente, para complementar isso, a cláusula 37.3 declara:

Se tivermos motivos razoáveis ​​para acreditar que você participou ou esteve ligado a qualquer forma de Prática Proibida (detectada por nós, pelos nossos parceiros de jogos ou por outros fornecedores) de fraude, trapaça ou conluio utilizados na indústria de jogos de azar (incluindo, entre outros, "Wonging", "Apostas Opostas", Contagem de Cartas "Par Perfeito", Contagem de Cartas "Gravata de Naipe" no Dragon Tiger ou quaisquer outras técnicas de Contagem de Cartas),

Não entraremos em mais discussões sobre este caso.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá mike613,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Prezado Cassino PlayOJO ,

Respeitarei sua decisão de não participar do processo de resolução de reclamações. No entanto, sem fornecer nenhuma evidência, serei obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo em seu índice de segurança. Portanto, peço que me forneça qualquer informação que possa esclarecer a situação. Por favor, envie tudo para michal.v@casino.guru .

Olá, o jogador foi informado pelo Suporte que precisa fornecer um comprovante de titularidade bancária, que pode ser um cheque anulado mostrando o número da conta bancária. O comprovante deve ser enviado para a conta do jogador.

Caro mike613,

Por favor, proceda de acordo com as instruções do cassino.