A jogadora de Ontário não conseguiu sacar seus ganhos do cassino, apesar de ter ganho $58,40 e $143,00 jogando Gold Blitz Express. Após várias reclamações ao suporte, ela não obteve nenhuma solução, pois seus ganhos simplesmente desapareceram de seu histórico de jogos.
PlayOJO Casino Ontario - Os ganhos do jogador não foram registrados corretamente.
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6d 22h 19m 8s
PlayOJO Casino Ontario
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 14 horas
TraduçãoEu estava jogando Gold Blitz Express e, na tela, aparecia que eu havia ganhado 58,40, mas quando fui sacar meus ganhos, eles não estavam no meu histórico. Reclamei com o suporte, mas não obtive nenhuma solução. Eles apenas me diziam para verificar meu histórico de jogos, e eu disse que já havia verificado, mas o ganho não estava lá. Isso aconteceu duas vezes comigo no mesmo jogo. Na primeira vez, ganhei 143,00 e o valor não estava no meu histórico quando fui sacar. Eu não esperava que o dinheiro tivesse sumido, então não tirei uma captura de tela da primeira vez, apenas da segunda. Mas enviei várias mensagens sem obter nenhuma resposta satisfatória.
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há uma hora
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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há uma hora
TraduçãoPrezada Brendabet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. veronika.f@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação.
Por favor, compreenda que, sem provas que corroborem a alegação, não podemos prosseguir com este caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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