O jogador da Colúmbia Britânica contestou o resultado de uma partida de roleta no Play Ojo, alegando que a bola havia caído no 11, que era um número FIRE. Apesar de fornecer vários IDs de sessão e tentar se comunicar com o suporte por mais de 18 dias, ele não obteve uma resolução e exigiu seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas concluiu que as evidências apresentadas não sustentavam suficientemente a alegação, levando à conclusão de que a reclamação foi rejeitada devido à falta de documentação clara do incidente.
PlayOJO Casino - Os ganhos dos jogadores são contestados e atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: C$1.000
PlayOJO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoNo dia 27 de abril entre 22:00 e 22:30
Em uma rodada de roleta mega fire blaze, a bola caiu no 11 e também era um número FIRE.
O anfitrião classificou como 30.
Já se passaram uns 18 dias e fiz todo o possível para entrar em contato com o suporte da Play Ojo e ser reembolsado. Já faz 2 dias que eles me ignoram.
Há 3 dias enviei a eles apenas um número de sessão e eles desmascararam o incidente dizendo que a rodada foi 29 e que o pagamento foi de 29.
Eu respondi enviando 9 números de telefone diferentes em um período de menos de 10 minutos.
Quero que meus ganhos joguem ojo.
Foram 11, não 30, e foi uma rodada de bônus.
Apostei uma quantia considerável no 11. Quero meus ganhos. Assim como todos os outros naquela mesa de roleta naquela noite.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro J0nthan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para que possamos entender melhor a situação, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?
- Você poderia confirmar a data e hora exatas do incidente?
- Você tirou alguma captura de tela ou gravou o jogo mostrando a bola caindo no 11? Se sim, por favor, envie para mim em veronika.f@casino.guru .
- Você pode fornecer os números das sessões ou qualquer outra informação de identificação relacionada às suas apostas?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoEnviei para você os IDs das sessões
Eu não fiz captura de tela nem gravei
Aconteceu muito rápido
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, as capturas de tela que você forneceu não mostram os números marcados pelo anfitrião ou os números em que a bola caiu. Portanto, elas não servem como evidência suficiente para prosseguirmos com o seu caso.
Em situações como a que você descreveu, é crucial ter um registro claro do incidente — de preferência na forma de evidência em vídeo — para que possamos entrar em contato com o cassino e investigar o problema adequadamente.
Pelos motivos mencionados acima, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste caso específico.
Não hesite em entrar em contato conosco novamente se tiver algum problema com este ou outro cassino no futuro. Teremos prazer em ajudar você.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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