PlayOJO Casino UK - A conta do jogador foi encerrada sem qualquer explicação.

Me registrei e a gerência decidiu bloquear minha conta sem nenhuma explicação. Eu nem sequer abri o aplicativo, só me registrei e fui ignorado. Quero minha conta excluída e meus dados removidos, pois considero isso péssimo. Continuo recebendo e-mails dessa empresa horrível, e enquanto uma porta se fecha, outra melhor se abre.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayOJO Casino UK.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer se você solicitou ao cassino o encerramento da sua conta? Ou se foi uma decisão unilateral do cassino encerrar sua conta?
• Você fez algum depósito? Houve alguma atividade de jogo na sua conta de jogador?
• O cassino retém algum saldo da sua conta?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters/anúncios)?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia esclarecer se você solicitou ao cassino o encerramento da sua conta? Ou se foi uma decisão unilateral do cassino encerrar sua conta?

Você fez algum depósito? Houve alguma atividade de jogo na sua conta de jogador?

O cassino retém algum saldo da sua conta?

Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters/anúncios)?

MINHA RESPOSTA É

Não, eu não pedi para fecharem nenhuma conta. Eu a abri, nem sequer usei o aplicativo e, quando tentei usá-lo, recebi a mensagem em anexo. Então, foi decisão do cassino fechá-la? Mas por quê? Eu nunca a usei, não fiz nenhum depósito nem houve nenhuma atividade. O que há na conta? Não, eles não retiveram nenhum saldo e não, eu não cancelei a inscrição para receber comunicações de marketing. Por favor, verifiquem isso ou me ajudem a encontrar alguém que possa me ajudar. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta e pela sua paciência.

Informamos que acreditamos que os cassinos podem encerrar as contas dos jogadores a qualquer momento e por qualquer motivo. Podemos ajudar apenas quando o saldo é retido ou os ganhos são confiscados.

Como o cassino decidiu encerrar sua conta sem reter nenhum saldo, há pouco que possamos fazer.

Caso deseje dar seguimento ao assunto, recomendamos que preencha o formulário de reclamação do cassino. Ele está descrito aqui:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ ponto 22. Reclamações de Clientes

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.