O jogador da Índia concluiu o processo de verificação, mas o casino recusou-se a processar o seu levantamento e bloqueou a sua conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não forneceu provas suficientes para apoiar as suas ações e cooperar na resolução da reclamação.
PlaySQR Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitar a retirada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 250
Montante: 4.500 INR
PlaySQR Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEu me registrei e depositei no casino playsqr. Eu ganhei e após a verificação (kyc completo) levantei uma retirada. Mas eles não deram e bloquearam minha conta. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.
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há 2 anos
TraduçãoCaro Sribastav149,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
TraduçãoEu me registrei em 17 de junho de 2023.
Joguei jogos de cassino ao vivo como roleta, apanhador de sonhos, monopólio etc. e jogos de caça-níqueis como o livro dos mortos. Há apenas bônus esportivos, mas esse valor do bônus não está incluído no Ganhando o bônus está disponível em outra seção do dinheiro do bônus, não com o dinheiro real.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoExiste alguma comunicação relevante ou evidência de apoio que você gostaria de compartilhar antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
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Anexo sensível
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há 2 anos
TraduçãoEles estão apenas dando desculpas de que joguei contra apostas, mas não sou. Eu não joguei nenhum jogo de apostas oposto. acabei de jogar normalmente
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há 2 anos
TraduçãoVocê por acaso salvou seu histórico de jogo antes de sua conta ser bloqueada, por favor? Se sim, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível.
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há 2 anos
TraduçãoNão, eu não salvei o histórico de jogo. Mas eu joguei jogos de evolução, como roleta relâmpago, apanhador de sonhos, monopólio, tempo louco e jogos de caça-níqueis, como livro dos mortos
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, Sribastav149, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá Sribastav149,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e só para você saber, precisamos fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você já jogou no cassino com alguns de seus parentes ou amigos? Você está ciente de que se envolveu em apostas opostas?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o PlaySQR Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino PlaySQR,
Por favor, encaminhe-me as evidências da suposta aposta oposta ou outra atividade fraudulenta do jogador para michal.k@casino.guru
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Sribastav149,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino, mas infelizmente não recebemos nenhuma evidência razoável para apoiar a alegação de que você fez apostas opostas e bloqueou sua conta.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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