O jogador do Brasil enfrentou bloqueio de conta após vencer, com o cassino declarando que estava deixando o Brasil e se recusando a devolver seus ganhos. Sua conta foi verificada, mas após tentar sacar seus ganhos via Pix, o cassino cancelou a transação e não liberou os fundos. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o cassino não compartilhou informações relacionadas ao jogador e não cooperou com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação do cassino.
PlaySQR Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 46
Montante: 700 R$
PlaySQR Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
eu depositei joguei ganhei, depois disso eles bloquearam minha conta dizendo que ia sair do brasil, e n devolveram meu dinheiro
Público
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há 9 meses
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Olá diegosdsdaf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlaySQR Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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Público
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há 9 meses
Minha conta já estava verificada, tudo verificado email número comprovante de residência e de indentidade! Tentei contanto em dezembro sacava les cancelava dizendo para sacar por Pix, eu saquei ele devolvia, e chegou um certo dia que eles disse que ia sair do brasil e não liberaram meu dinheiro de jeito nenhum!
Público
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há 9 meses
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Caro diegosdsdaf,
O cassino nos informou anteriormente que não pode compartilhar nenhuma informação relacionada aos jogadores, nem detalhes de atividades dos jogadores ou detalhes de processos internos com terceiros, então não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa. Infelizmente, não podemos forçar o cassino a cooperar na resolução das reclamações, e eles provavelmente não querem ou não podem nos fornecer os dados necessários devido à sua política interna rigorosa e GDPR. Não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino.
No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
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