O jogador da Espanha não recebeu um saque feito em 1º de março de 2026 e estava frustrado com a falta de resposta aos seus e-mails. Tentamos coletar as informações necessárias, como saques anteriores, status da verificação KYC e atividades com bônus, para ajudar a resolver o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada.
PlayUZU Casino ES - A desistência do jogador está atrasada e não houve resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.600 €
PlayUZU Casino ES
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoFiz o saque em 1º de março de 2026 e o dinheiro ainda não chegou. Pior ainda, não importa quantos e-mails eu envie, eles não respondem. Acho que isso não é normal.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado vicbar,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) vicbar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
