PlayWise365 Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Tenho insistido para que fechem minha conta por autoexclusão, mas eles simplesmente não estão fazendo isso, eles não se importam com seus jogadores, todos os dias eu digo para eles fecharem minha conta, eles dizem que estão cuidando disso ou que já levamos isso ao departamento relevante, mas até agora nada

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayWise365 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Que respostas você recebe do chat depois de informá-los sobre seus problemas com jogos de azar?
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação de autoexclusão, mas, desta vez, envie-a também por e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do PlayWise365 Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para [email protected] (inclua-me na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Minha conta ainda não foi bloqueada,

Depositei dinheiro ontem, não consigo controlar minha vontade de jogar e essas pessoas não querem fechar minha conta.

Quando falo com o atendimento ao cliente, tudo o que eles dizem é que sua solicitação para encerrar sua conta será enviada ao departamento relevante e será atendida. Já se passaram mais de 2 semanas.

Enviei um e-mail para eles novamente com uma cópia

Enviei um e-mail para a Playwise e recebi uma resposta informando que eles já encaminharam. Não entendo por que, se eles são uma plataforma de jogos de boa reputação, eles perderiam tempo e não fariam isso imediatamente?

Obrigado pela sua resposta.

Sua conta foi bloqueada como resultado da nova solicitação?

Por favor, me avise sobre qualquer novidade sobre a situação.

Não, não está bloqueado, é assim que as coisas são... na verdade, estamos recebendo promoções para depositar mais e ganhar bônus.

Ainda aguardando notícias, já faz seis dias que o cassino não levou isso ao cassino

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Igor ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro azizmaved56789,

Lamento muito saber do seu problema com o PlayWise365 Casino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do PlayWise365 Casino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Caro PlayWise365 Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro azizmaved56789,

Tentei entrar em contato com o PlayWise365 Casino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor