O jogador do Japão solicitou um saque em 15 de junho, mas não obteve nenhum progresso, pois o suporte informou que o saque estava em manutenção. Ele notou alterações na conta do cassino no Twitter e não conseguiu entrar em contato com o suporte por chat, o que levantou preocupações sobre a situação do cassino. Apesar das repetidas tentativas da Equipe de Reclamações de mediar e obter informações do cassino, não houve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, com o jogador sendo informado de que a situação poderia afetar a classificação do cassino.
PlayWorld Casino JP - A retirada do jogador é adiada e não há resposta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 267
Montante: 1.516 USD₮
PlayWorld Casino JP
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Solicitei um saque em 15 de junho. Mesmo quando entrei em contato com o suporte, eles apenas disseram que o saque estava em manutenção e que não houve nenhum progresso.
Eu estava esperando por isso, mas o ícone oficial do Twitter para o Playworldcasino havia sido alterado e os tweets foram excluídos, então previ que o site havia desaparecido.
Consegui entrar em contato com o suporte por chat até agora, mas quando entrei em contato novamente hoje, também não consegui falar com o suporte por chat.
Tenho visto reclamações de outras pessoas, mas é verdade que você, Casino Guru, também não consegue entrar em contato com o Play World Casino no momento?
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada e entendo perfeitamente o quanto essa situação deve ser preocupante para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar em particular. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de buscar soluções para os jogadores afetados, eles não respondem aos nossos esforços de mediação.
No entanto, ainda estamos tentando entrar em contato ativamente com o cassino.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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Nunca tive um saque bem-sucedido porque esse foi meu primeiro depósito e meu primeiro saque.
A autenticação KYC também foi liberada.
Tenho um pedido. Gostaria de compartilhar informações e conversar com outros japoneses que tenham as mesmas reclamações. Se outros japoneses estiverem interessados, você poderia criar uma comunidade para isso, Casino Guru?
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há 4 meses
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Recebi um e-mail do site oficial do PlayWorldCasino. Aparentemente, eles estão se fundindo com um site chamado ACECASINO.
Entrei em contato com o ACECASINO e eles disseram que o PlayWorld Casino será fechado.
No entanto, não recebi nenhuma comunicação sobre retiradas do site atual.
Eles não estão disponíveis via chat ao vivo e não responderam ao suporte por e-mail.
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há 4 meses
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Olá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Se você quiser iniciar uma discussão e compartilhar sua experiência, recomendo visitar nosso fórum, onde você pode interagir com outros jogadores. Você pode fazer isso aqui: https://casino.guru/playworld-casino-jp-review#tab=js-tab-discussion .
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há 4 meses
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Não consigo me conectar ao chat, então não tenho uma captura de tela. Vendo as reclamações de outras pessoas, acho que também não vou conseguir uma resposta, então vou desistir.
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há 4 meses
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Olá,
obrigado pela sua mensagem.
Entendi corretamente que você deseja encerrar esta reclamação?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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há 4 meses
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Não consigo sacar meus fundos. Esta é a mensagem anterior do site.
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do PlayWorld Casino JP nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Sinceramente,
Catarina
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há 3 meses
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Olá Mapa4545,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro PlayWorld Casino JP,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Não consigo mais acessar o site do Play World Casino. Este site definitivamente desapareceu.
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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