Um jogador da Alemanha enfrenta um problema de atraso no pagamento com o Playzilla Casino, tendo dois saques marcados como "concluídos", mas que ainda não foram creditados em sua conta. A primeira transação, no valor de €99, foi confirmada como concluída em 16 de julho, e a segunda, no valor de €90, em 1º de agosto, porém nenhum fundo foi recebido.
Playzilla Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 5h 41m 44s
Playzilla Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já realizou algum saque com sucesso utilizando este método de pagamento?
- Poderia, por favor, me enviar um extrato bancário referente ao período em questão, confirmando que o pagamento não foi recebido? Você pode encaminhá-lo para o meu e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia informar se já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento em relação a esse problema? Em caso afirmativo, poderia encaminhar essa comunicação também?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Não, eu não entrei em contato com meu banco. Também não recebi nenhuma informação do banco sobre a devolução dos pagamentos.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Obrigado pelo esclarecimento.
Nesse caso, recomendo que entre em contato primeiro com seu banco/provedor de pagamento para verificar por que o pagamento de €99 foi rejeitado e para perguntar sobre o status do pagamento de €90.
Caso não consigam fornecer nenhuma explicação ou confirmar que não há nenhum problema da parte deles, por favor, nos informe. Teremos prazer em entrar em contato com o cassino e solicitar que eles esclareçam a situação.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
