Playzilla Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Retirei 213€ no dia 16 de janeiro de 2025. Nada aconteceu.

Desde então, pergunto semanalmente no chat ao vivo quando posso receber meu dinheiro.

Toda vez que eles dizem isso, não preciso me preocupar com problemas técnicos, mas receberei meu dinheiro.

Agora, depois de quase um mês, eles cancelaram meu pedido de saque.

Caro asgarth1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Playzilla Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1) Não, eu não retirei nenhum dinheiro antes disso

2) O Playzilla ainda não me pediu para verificar. Quando clico em verificação, ele diz "no momento, sua conta não requer verificação"

3) Não, eu não usei um bônus para ganhar nenhuma aposta

Caro asgarth1,

Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu fundo de solicitação de pagamento no perfil do seu jogador?

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

1) solicitação de retirada de 16 de janeiro, que foi cancelada 1 mês depois

2) novo pedido de retirada a partir de 12 de fevereiro, nada aconteceu ainda

3) minha comunicação tem sido por chat ao vivo, não os tenho salvos em lugar nenhum. Sempre me disseram a mesma coisa: Não se preocupe, temos um problema técnico, mas seu dinheiro vai chegar.

Quando cancelaram o primeiro saque, eles me disseram para enviar um e-mail para o suporte, o que eu fiz.

Este é o e-mail automático que recebi em 12 de fevereiro, informando que eles receberam meu e-mail.

Desde então não tive mais notícias deles.

Atenciosamente.

Muito obrigado, asgarth1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado.

Olá asgarth1,

Lamento saber sobre seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do Playzilla Casino para entrar na discussão.

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino ter problemas técnicos, mas há um prazo específico, no qual asgarth1 pode esperar que seu saque seja processado?

Caro @asgarth1,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.

Em relação à retirada a que você se refere, infelizmente foi cancelada devido a tantas tentativas .

Além disso, gostaríamos de informar que estamos fazendo o possível para concluir a retirada atual o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Playzilla

Caro representante do Playzilla Casino,

muito obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido em um futuro próximo. Deixarei esta reclamação aberta até que asgarth1 confirme que seu saque foi pago.

Acabei de receber meu dinheiro. Obrigado pela sua ajuda.

Caro asgarth1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Playzilla Casino pela ajuda com a mediação. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru