O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 1.000€ em 01.07.2024, após levantamentos anteriores bem sucedidos. Apesar de apostar o dinheiro do bônus corretamente, o saque atual permaneceu sem processamento. No chat ao vivo, eles continuaram recebendo as mesmas respostas e observaram que não deveria demorar tanto para processar um saque. A Equipe de Reclamações aconselhou paciência, observando que podem ocorrer atrasos devido a processos de verificação ou grandes volumes de solicitações. O jogador confirmou que o problema foi resolvido após 16 dias e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Playzilla Casino - A retirada dos ganhos de bônus do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
No dia 01.07.2024 fiz um pedido de levantamento de 1000€. Antes disso, tive outros saques que foram processados em 3-4 dias. Embora se trate de dinheiro de bónus, tudo foi apostado em conformidade e sempre abaixo da aposta máxima. O outro dinheiro do mesmo bônus também foi pago. No chat ao vivo, sou sempre dispensado com as mesmas respostas. Não deve demorar tanto para processar uma retirada. Joguei em outro cassino online e fiz um pequeno saque que ficou na minha conta em 20 minutos. Você pode por favor me ajudar?
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Mxxxi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Quase 14 dias se passaram e antes que esta postagem termine estou respondendo a ela. Com todo o respeito, já estou farto. Não sei como o cassino conseguiu tantos pontos seus. Confiei nisso e fiquei profundamente desapontado. Entretanto, joguei noutros casinos e os ganhos foram pagos em impressionantes 10 minutos. O cassino leva mais de 2 semanas! Meu perfil foi verificado, nenhuma regra de bônus foi violada. O pagamento foi cancelável por 1 semana, agora há 2 semanas o pagamento está pendente de acordo com as transações. Aquilo não pode ser. Estou pedindo sua ajuda para fazer o cassino pagar. Após este pagamento, encerrarei minha conta imediatamente e evitarei o grupo do cassino.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoO caso pode ser encerrado. Meu dinheiro foi pago depois de apenas 16 dias.
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há um ano
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Mxxxi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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