O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta em 6 de maio de 2025, devido ao vício em jogos de azar, e recebeu uma resposta rápida concordando com a exclusão. Apesar de ter atendido, sua conta só foi encerrada em 20 de maio de 2025, após o envio de novos e-mails, e ele depositou € 275 extras durante esse período. O problema foi resolvido quando ele confirmou que o assunto havia sido tratado com o cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Playzilla Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 275 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEm 6 de maio de 2025, enviei uma solicitação para encerrar minha conta de jogo devido ao vício em jogos de azar.
No mesmo dia, recebi uma resposta solicitando que eu concordasse com a exclusão. Aceitei imediatamente.
No entanto, minha conta só foi encerrada em 20 de maio de 2025, depois que enviei mais e-mails informando que o cassino não havia cumprido minha exclusão e que eu estava solicitando um reembolso.
Depositei outros € 275 até 20 de maio de 2025.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Playzilla Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino à sua solicitação de reembolso?
- Entendi corretamente que a última vez que o cassino permitiu que você depositasse foi em 15 de maio?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoEm 15 de maio, depositei € 275. Também recebi uma resposta sobre minha solicitação de reembolso: Alex (Playzilla)
20 de maio de 2025, 19h37 EEST
Caro Sr. Schulz,
Obrigado pela sua resposta.
Sua conta foi encerrada a seu pedido. Sua solicitação de reembolso foi encaminhada ao departamento responsável para análise e você será notificado por e-mail assim que houver uma atualização. Agradecemos a sua compreensão.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos enviar um e-mail para ou entre em contato conosco via chat ao vivo.
Atenciosamente,
Sua equipe de atendimento ao cliente
Playzilla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoObrigado pela explicação e pelas evidências fornecidas.
O cassino decidiu emitir um reembolso no seu caso? Você recebeu alguma conclusão sobre a decisão do cassino desde sua última resposta?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoVocê pode encerrar o caso. O assunto já foi resolvido com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro sChuLziii,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
