O jogador da Finlândia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador teve dificuldades com o processo de levantamento, incluindo um erro técnico e a necessidade de depositar e apostar 10€ adicionais utilizando o mesmo método de pagamento, Zimpler. Após sua reclamação, o jogador informou que o problema foi resolvido e ele recebeu seu pagamento. Confirmamos a resolução e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Playzilla Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Fiz um saque em playzilla.com em 28/03/2024. O tempo de processamento é de 3 dias a partir da ativação. Após o período de 3 dias cancelaram meu saque, perguntei o motivo e eles declararam "erro técnico". Fiz um novo pedido de saque, mas sinto que isso não vai ajudar. Encontrei muitos comentários negativos sobre o playzilla afirmando que é uma farsa.
O que posso fazer para obter os fundos?
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Público
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há um ano
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Caro(a)Triggered123,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Informarei aqui quando e se os fundos foram transferidos. Ainda nada, o atendimento ao cliente não é tão prestativo, afirmam que está tudo bem e que o dinheiro está a caminho. Nenhuma explicação sobre qual problema técnico ocorreu.
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Público
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há um ano
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Informações adicionais: Depois que o primeiro saque falhou, disseram que eu deveria fazer outro saque. Quando tentei fazer o saque ocorreu um erro. Dizia que tenho que fazer um depósito com o mesmo método de pagamento Zimpler para sacar. Eu usei o Zimpler originalmente para depositar fundos, mas claramente o site havia esquecido isso. Depositei 10€ e tentei novamente. agora dizia que não posso sacar fundos sem circular o depósito. Então tive que apostar aqueles 10 € para que o saque funcionasse novamente. Agora a retirada está pendente, imagino que serão mais 3 dias novamente, altamente frustrante.
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Público
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há um ano
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O pagamento chegou, problema resolvido.
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Público
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há um ano
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Caro Triggered123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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