A jogadora alemã havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A reclamação foi feita devido a um atraso de 14 dias no processamento do saque e à comunicação insatisfatória por parte do cassino. Recomendamos paciência e cooperação com o cassino durante o período de processamento, que poderia levar até 14 dias. Posteriormente, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado.
Playzilla Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAtraso no pagamento da Playzilla (violação dos próprios termos e condições)
Prezada Equipe do Casino Guru,
A Playzilla está atrasando meu saque novamente. Solicitei um saque na quinta-feira, 18 de junho, às 16h12, e ele sequer começou a ser processado após três dias úteis. Embora o chat ao vivo tenha confirmado, horas atrás, que minha solicitação estava sendo processada, o suporte por e-mail não responde mais.
Meu pedido anterior foi processado sem justificativa, somente após 13 dias.
Devido ao incidente anterior, o suporte já foi informado sobre o bloqueio (aviso) anterior, incluindo um prazo para hoje, o qual foi ignorado sem resultado. Por favor, investiguem este caso com urgência.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro LUXEN,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru, abri a reclamação após o prazo de vigência dos termos e condições.
1. O cassino cria diretrizes que são vinculativas para jogadores e operadores.
2. Meu último pagamento demorou inaceitavelmente 13, ou melhor, 14 dias (após a solicitação), sem qualquer explicação.
3. E-mails referentes a pagamentos pendentes são respondidos com mensagens pré-escritas ou simplesmente ignorados. O suporte por chat depende de feedback positivo "com falsas promessas".
4. Como os cassinos sabem que você terá um prazo de pelo menos 14 dias para processar o pagamento, esse tempo será totalmente utilizado.
5. Posteriormente, a reclamação é encerrada como "resolvida" e a alta classificação permanece.
Tendo jogado no Playzilla por um bom tempo, posso confirmar que o cassino mudou significativamente para pior (pagamentos, suporte).
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru, abri a reclamação após o vencimento do prazo estipulado nos termos e condições (3 dias úteis).
1. O cassino cria diretrizes que são vinculativas para jogadores e operadores.
2. Meu último pagamento demorou inaceitavelmente 13, ou melhor, 14 dias (após a solicitação), sem qualquer explicação.
3. E-mails referentes a pagamentos pendentes são respondidos apenas com mensagens de texto pré-escritas. O suporte por chat espera uma avaliação positiva "com falsas promessas".
4. Como os cassinos sabem que você terá um prazo de pelo menos 14 dias para processar o pagamento, esse tempo será totalmente utilizado.
5. Posteriormente, a reclamação é encerrada como "resolvida" e a alta classificação permanece.
Tendo jogado no Playzilla por um bom tempo, posso confirmar que o cassino mudou drasticamente para pior (pagamentos, suporte).
Após inúmeros e-mails, até o momento (5 dias úteis + 1) recebi apenas mensagens informando que o pagamento foi processado corretamente, mas que o atraso se deve a problemas técnicos/aumento do volume de pagamentos/verificações.
O status do pagamento permanece inalterado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
6º dia útil (+1) Sua solicitação está com o departamento financeiro/problemas técnicos/alto volume/às vezes demora mais/seu pagamento está correto. Pagamento ainda: não processado. A Playzilla já sabe que publico atualizações regularmente aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoO pagamento será efetuado após 13 dias corridos.
A mesma tática de antes. O pagamento é estendido artificialmente sem explicação.
Devido a uma violação grave dos termos, condições e regras, a Playzilla foi notificada por e-mail sobre o encerramento imediato da conta.
Após ter tido dois saques bloqueados, aconselho a todos os jogadores a evitarem este cassino, mesmo que a avaliação seja surpreendentemente alta.
Obrigado à equipe do Casino Guru por existir; sem vocês, os pagamentos demorariam muito mais ❤️
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) LUXEN,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) LUXEN,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
