O jogador do Chipre havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Informamos a ele que os saques poderiam levar vários dias ou semanas e poderiam ser atrasados pela verificação KYC ou por um grande volume de solicitações, portanto, ele foi aconselhado a aguardar até 14 dias e cooperar com o cassino. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador e nós a encerramos como resolvida.
Playzilla Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAtraso injustificado em saque SEPA de 500 € (ID da transação: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) – Playzilla
Estou apresentando esta reclamação contra a Playzilla referente a uma transferência bancária pendente de € 500,00, solicitada em 25 de agosto de 2026, às 05:11:13 (ID da transação: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
A solicitação está presa no status "Etapa 2 - Em andamento" há mais de 6 dias completos sem qualquer motivo lógico.
Detalhes importantes do meu caso:
1. Conta totalmente verificada e pagamentos anteriores: Minha conta está totalmente verificada e já recebi saques com sucesso nesta plataforma sem nenhum problema.
2. Confirmação do Suporte: Durante uma sessão de chat ao vivo em 30 de agosto de 2026, a agente de suporte "Lea" confirmou explicitamente por escrito que minha conta está completamente correta, nenhum documento está faltando e o atraso se deve exclusivamente aos tempos de processamento interno do departamento financeiro.
3. Compromissos não cumpridos: Os atendentes do chat ao vivo prometeram repetidamente que os fundos seriam processados e liberados hoje, mas o status permanece inalterado.
4. Suporte por e-mail ineficaz: Várias solicitações enviadas para support@playzilla.com e vip@playzilla.com foram ignorados.
Como não há problemas de conformidade, KYC ou verificação da minha parte, reter meus fundos por mais de 6 dias excede os prazos razoáveis de processamento para uma transferência bancária padrão.
Resultado desejado:
Aprovação manual imediata e liberação do meu saque de €500,00 (ID da transação: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) para minha conta bancária.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro PhilBower,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoBem, aqui está uma atualização sobre o meu caso. A Playzilla desativou minha conta ontem à noite, mesmo que — como mencionei — um saque de €500 esteja pendente há exatamente uma semana. Eles simplesmente desativaram a conta. Quando tento entrar no chat ao vivo (é possível acessá-lo sem fazer login), eles o fecham imediatamente e não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails há mais de 24 horas. Neste ponto, realmente não sei mais o que fazer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) PhilBower,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) PhilBower,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Traduzido automaticamente:
