Playzilla Casino - Tentativas de retirada do jogador são bloqueadas.

Nenhuma tentativa de retirada acontece. O valor máximo por dia é pequeno, mesmo que eu tenha recebido algo de volta, o que obviamente não recebi. Quase 2500€ eu pensei que receberia, nada. Não consigo definir limites sozinho. O chat ao vivo não consegue fechar minha conta, e enviar e-mail não faz nada, depois de entrar em contato com o chat ao vivo novamente, eles podem responder, mas eles apenas me pedem para confirmar duas vezes que quero me autoexcluir, eu respondo para confirmar, mas eles não reagem à segunda mensagem.

Este site é um lixo absoluto. Você não receberá ganhos ou serviços. Jogo responsável é um termo que este site nunca ouviu falar. Continue recebendo e-mails de marketing.

Caro decepcionado,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:

• Quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada? Sua solicitação de retirada foi aprovada pelo cassino ou foi cancelada?
• Você concluiu o processo completo de verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, junto com suas respostas? Você pode enviá-las para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Fiz várias solicitações antes. Não tenho nada pendente agora porque tenho um problema, queria receber os ganhos e parar, mas demorou dias para ouvir alguma resposta. Procurei como verificar, registrei-me no banco, enviei um e-mail depois, pois de alguma forma eles pegaram meu endereço antigo, conta antiga em algum lugar, eu acho. Mas solicitei a mudança de endereço, não obtive nenhuma resposta.

Na época, eu não tinha pegado nem usado dinheiro de bônus.

Tentei fechar e confirmei o fechamento com e-mail duas vezes, eles respondem apenas oferecendo bônus, giros grátis ou coisas do tipo. Se eu confirmar a autoexclusão, isso não recebe resposta e nenhuma ação é tomada.

e-mails encaminhados.

Obrigado pelos seus e-mails.

Infelizmente, ao auxiliar jogadores com solicitações de reembolso por depósitos perdidos, exigimos provas sólidas de que o cassino foi informado sobre seu vício em jogo e falhou em tomar as medidas adequadas ao não fechar a conta. Com base nas solicitações que você encaminhou, o vício em jogo não foi mencionado.

Ao solicitar a autoexclusão, é crucial declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar a duração da exclusão. Além disso, a linha de assunto do e-mail deve ser claramente marcada, pois os cassinos recebem inúmeras solicitações diariamente. Uma solicitação bem rotulada aumenta as chances de ser processada prontamente. Também recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão como prova de sua ação.

Aqui está um modelo que você pode usar:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome: [Seu primeiro nome]

Sobrenome: [Seu Sobrenome]

Data de nascimento: [DD/MM/AAAA]

Login do cassino: [Seu nome de usuário]

Endereço de e-mail: [Seu e-mail]

Corpo do e-mail:

"Caro [Suporte do Cassino],

Estou escrevendo para solicitar formalmente a autoexclusão imediata deste cassino e a remoção de quaisquer comunicações de marketing relacionadas a jogos de azar por um período mínimo de [X meses/anos/vitalício].

O motivo do meu pedido é o vício em jogos de azar.

Reconheço que minha autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado e que não poderei rescindir esta solicitação.

Obrigado por processar minha solicitação o mais rápido possível."

Atenciosamente,

[Seu nome]

Por favor, preencha este modelo e envie-o para o cassino, adicionando meu e-mail ( veronika.f@casino.guru ) como CC.

Além disso, você poderia esclarecer se o cassino acusou você de ter múltiplas contas? Você já criou alguma outra conta neste cassino antes?

Sem contas múltiplas, sem acusações de tê-las.

Obrigado pelo e-mail. O cassino já respondeu à sua solicitação de autoexclusão?

Caro(a) disappointed,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.