Pledoo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à decisão da Pledoo de anular minhas apostas, confiscar meus ganhos e encerrar minha conta com base em uma suposta conta duplicada.

Confirmo que já havia criado uma conta na Pledoo.

No entanto,

Eu havia me esquecido completamente daquela conta e não sabia que ela ainda existia quando me registrei novamente. Não criei uma segunda conta intencionalmente para burlar as regras da operadora ou obter qualquer vantagem injusta.

Diversos fatos importantes devem ser considerados:

Não solicitei nem recebi nenhum bônus de boas-vindas ou oferta promocional na conta em questão.

Não utilizei múltiplas contas para abusar de bônus, burlar limites de depósito, autoexclusão ou quaisquer medidas de Jogo Responsável.

Depositei 3.000 coroas suecas usando meus próprios fundos.

A Pledoo aceitou meu cadastro, aceitou meu depósito e me permitiu jogar sem qualquer aviso de que uma conta duplicada havia sido detectada.

Somente depois que solicitei um saque de aproximadamente 30.000 coroas suecas, a Pledoo identificou a suposta conta duplicada e confiscou todos os fundos.

O operador me informou que a duplicação foi feita com base no meu nome, sobrenome e senha. No entanto, eles nunca identificaram a suposta conta original, não apresentaram nenhuma prova de má conduta e não explicaram como obtive vantagem indevida.

A Política de Jogo Responsável da CGA menciona contas múltiplas no contexto da prevenção da burla às medidas de Jogo Responsável, como a autoexclusão e os limites de depósito ou de perda. Nenhuma dessas circunstâncias se aplica ao meu caso. Não há alegação de que eu tenha cometido fraude, abusado de bônus, tentado burlar as proteções do Jogo Responsável ou usado dados de identidade falsos.

Os Termos e Condições da Pledoo estipulam que a operadora pode anular apostas feitas a partir de uma conta duplicada. Essa redação confere à operadora discricionariedade e não exige o confisco automático em todos os casos. Respeitosamente, defendo que essa discricionariedade deve ser exercida de forma justa e proporcional.

No meu caso, não há provas de que eu tenha agido de forma desonesta ou tentado obter vantagem injusta. Simplesmente criei uma conta, depositei meu próprio dinheiro e joguei os jogos que a operadora me permitiu acessar livremente. Se os sistemas da operadora fossem capazes de detectar contas duplicadas, poderiam ter impedido o cadastro ou suspendido a conta antes de aceitar meus depósitos e permitir a atividade de jogo.

Em vez disso, a operadora aceitou minha transação, permitiu que todas as apostas fossem realizadas e só aplicou a regra de conta duplicada depois que eu ganhei.

Acredito que isso levanta sérias preocupações quanto à imparcialidade e à aplicação consistente dos Termos e Condições da operadora.

Além disso, a Pledoo me informou por escrito que meu último depósito seria reembolsado:

Além disso, a Pledoo me informou por escrito que meu último depósito seria reembolsado:

"Seus depósitos serão reembolsados ​​para o último método de pagamento utilizado."

Até o momento, esse reembolso não foi recebido.

Solicito respeitosamente uma investigação para apurar se a decisão da Pledoo de confiscar meus ganhos foi justa, proporcional e consistente com as obrigações da licença da operadora.

Solicito também que a Pledoo explique:

Qual conta específica eles alegam ser a minha conta original?

Que provas existem de que eu criei intencionalmente uma conta duplicada para um propósito indevido?

Que vantagem injusta eles acreditam que eu obtive.

Por que a confiscação de todos os ganhos foi considerada proporcional, apesar da ausência de abuso de bônus, fraude ou qualquer tentativa de burlar as medidas de Jogo Responsável?

Por que o reembolso do meu depósito prometido ainda não foi processado?

Agi de boa-fé do início ao fim. Não violei as regras intencionalmente, não busquei nenhuma vantagem injusta e acredito que confiscar meus ganhos nessas circunstâncias é desproporcional e incompatível com os princípios de justiça esperados de um operador licenciado.

Vejo que mais jogadores já estiveram nessa situação.

Mas se eu soubesse que já tinha uma conta, eu simplesmente usaria essa conta.

Mas ainda não conheço essa conta. E meus dados estavam corretos quando criei a conta.

Acho isso muito injusto.

Se eles esperarem a verificação de segurança até que os jogadores façam o saque, como poderão evitar contas duplicadas devido às regras de licenciamento e ao jogo responsável?

Quero que a Pledoo mude sua decisão, pois aceitaram que eu criasse uma conta sem saber que já existia outra.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você criou sua primeira conta neste cassino? Essa conta foi encerrada no passado ou ainda está ativa? Se a conta foi encerrada, especifique a data do encerramento e se foi a seu pedido ou por iniciativa do cassino.
• Você usou o mesmo número de telefone ao registrar sua segunda conta neste cassino?
• Sua primeira conta foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica