O jogador austríaco estava a lidar com uma situação em que o casino se recusava a encerrar a sua conta. Apesar dos seus múltiplos pedidos, o casino não tomou medidas. Explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e, com base nas respostas do jogador, ficou claro que seu pedido não decorreu do vício do jogo. Como nossa política priorizava reclamações relacionadas a solicitações de autoexclusão diretamente relacionadas ao vício em jogos de azar, não foi possível prosseguir com sua reclamação. Havíamos informado o jogador sobre nossa postura e lamentamos qualquer transtorno causado.
Pledoo Casino - O Casino recusa-se a encerrar a conta do jogador.
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O nosso veredicto
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Pledoo Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado TinoResch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoÉ assim que você responde aos clientes do Pledoo Casino e ainda mente. Conta ainda não excluída após semanas de solicitações
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Público
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há 2 anos
TraduçãoA captura de tela que você postou aqui parece ser do Bingo Bonga Casino, não do Pledoo Casino. Verifiquei os Termos e Condições do Pledoo Casino e foi isso que descobri em relação aos pedidos de encerramento de conta:
3.8 O Cliente tem o direito de encerrar e/ou suspender a conta do jogador no Pledoo a qualquer momento, entrando em contato com o departamento de segurança por e-mail. O encerramento da conta do Cliente não permite ao Cliente criar uma nova conta. Caso o Cliente pretenda renovar a relação contratual com o Pledoo a conta encerrada deverá ser reaberta informando o apoio ao cliente por e-mail, chat ou telefone. Se a conta do Cliente tiver sido encerrada devido a qualquer forma de exclusão do jogo, a conta deverá permanecer encerrada durante o período em que foi excluída. Quaisquer contas adicionais criadas estão vinculadas aos termos estabelecidos nestes Termos e Condições.
(...)
3.8.2 O departamento de suporte não pode definir bloqueios e/ou restrições por um período superior a uma semana. Para limitar, excluir e/ou bloquear sua conta no Pledoo, é necessário que você envie um e-mail para security@pledoo.com informando seu nome, sobrenome, número de celular, motivo das limitações/exclusões/bloqueio de sua conta e o período preferido. Se a conta de um Cliente for bloqueada (permanentemente ou não), o Departamento de Suporte (e/ou qualquer outro departamento elegível do casino online Pledoo) não poderá aceitar quaisquer depósitos, processar quaisquer levantamentos ou concluir qualquer parte do processo de verificação, bem como fazer outras ações relacionadas à conta do Cliente. Se sua conta ainda não foi verificada, pedimos que você adicione um documento de identificação ao e-mail para adicioná-lo ao arquivo do usuário em questão.
Você poderia confirmar que entrou em contato com o departamento de segurança por e-mail?
Você passou na verificação KYC completa?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoRepito a confirmação de que enviei um e-mail a este casino incompetente pela xésima vez
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por nos contactar. Compreendo a sua frustração, mas temos de clarificar a nossa posição relativamente a este assunto.
Em casos como o seu, em que o pedido de encerramento de conta não decorre de um vício em jogo, não podemos responsabilizar o casino pelo não encerramento da conta. Nossa política prioriza reclamações relacionadas a solicitações de autoexclusão diretamente ligadas ao vício em jogos de azar.
É importante notar que a autoexclusão, da nossa perspectiva, destina-se principalmente a abordar preocupações relacionadas com o jogo. Como sua solicitação não indicou um problema de jogo, estamos limitados nas ações que podemos tomar em seu nome. Gostaríamos verdadeiramente de poder oferecer mais assistência, mas infelizmente, neste caso, estamos de mãos atadas.
Depois de analisar minuciosamente todas as informações relevantes, lamentamos informar que não podemos prosseguir com a sua reclamação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Não hesite em entrar em contato conosco no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para fornecer assistência.
Atenciosamente
Verônica
Guru do Cassino
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