O jogador da Bulgária solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação, mas o pagamento não havia sido processado. O jogador havia cumprido todos os requisitos de verificação KYC e já havia realizado saques com sucesso anteriormente, sem utilizar bônus. No entanto, o cassino posteriormente deixou de responder e acabou bloqueando o acesso à conta. Apesar de diversas tentativas, o cassino não respondeu às solicitações e seu site ficou inacessível. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com as autoridades de jogos competentes, embora tenha sido estabelecido que as expectativas de obter assistência seriam realistas.
Plump Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Sem reação
Pontos negros: 6.542
Montante: 39.600 $
Plump Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoPerdi cerca de 100 mil dólares em 10 dias depois de ter depositado cerca de 40 mil dólares em 2 dias. Realmente não tenho lucro e ainda não consigo sacar meus 39.600 dólares. Apostei apenas nos 5 melhores jogos de futebol. O suporte VIP está ignorando minhas mensagens diretas. Realmente não entendo o que aconteceu com eles. Parece que vão me dar um golpe.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEu já fiz todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente): foto de documento de identidade, comprovante de residência e até comprovação da origem dos meus recursos, e tudo foi verificado. Os saques nesse site de criptomoedas são instantâneos, então tenho quase certeza de que querem me enganar. 
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoEles não respondem, é um site fraudulento, avisem a todos que eu não consigo sacar meu dinheiro!!!
TraduçãoPrezado Yo777, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoEu retiro antes do sim
Já fiz todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).
Sem bônus provenientes desse dinheiro, apenas meus fundos.
Aposto apenas nas 5 principais ligas esportivas de futebol TIER1.
INGLATERRA ITÁLIA ESPANHA ALEMANHA FRANÇA
literalmente nada mais
e essas são as conversas com eles
Nenhuma resposta até agora.
TraduçãoCaro Yo777,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoCaro Yo777,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Plump Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Plump Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoObrigado, senhor. A novidade é que não consigo mais acessar a conta e não recebo nenhuma resposta ou explicação da parte deles. Por que estão fazendo isso comigo?
TraduçãoTraduçãoOlá Yo777,
Obrigado pela atualização.
Infelizmente, apesar das minhas tentativas de contato com o cassino, não recebi nenhuma resposta, nem no tópico da reclamação, nem pelos canais de contato disponíveis. Devido a essa falta de cooperação, estou me preparando para encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do cassino no Índice de Segurança.
Antes de prosseguir, gostaria de pedir um último favor. Se você ainda conseguir acessar o site (mesmo que não consiga fazer login na sua conta), poderia me enviar uma captura de tela da parte inferior da página inicial (o rodapé)? Estou particularmente interessado em quaisquer informações sobre licenciamento, detalhes de órgãos reguladores ou links para validadores de licença que estejam ali presentes.
Pessoalmente, não consegui acessar o site do cassino, então gostaria de verificar se existe alguma autoridade de licenciamento ou canal de resolução de disputas que eu possa recomendar como possível próximo passo.
Se possível, faça o upload da captura de tela aqui. Assim que eu receber sua resposta, verificarei se há outras opções disponíveis antes de encerrar a reclamação.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoNão consigo acessar o site, obviamente era um esquema...
TraduçãoOlá Yo777,
Obrigado pela atualização.
Infelizmente, isso confirma minhas preocupações. Não consegui acessar o site do cassino por conta própria e, apesar de ter entrado em contato com eles por todos os canais de comunicação disponíveis, não recebi nenhuma resposta.
Consequentemente, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do Índice de Segurança do cassino.
Com base nas informações disponíveis, o cassino parece operar sob a regulamentação tanto da Anjouan Gaming quanto da Curaçao Gaming Authority (CGA). Embora eu não possa verificar qual licença se aplica especificamente à sua conta, pois o site está inacessível no momento, você ainda pode entrar em contato com ambas as autoridades.
Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA): complaints@cga.cw
Anjouan Gaming: as disputas são resolvidas por meio de um provedor de ADR autorizado. Uma lista de provedores de ADR autorizados pode ser encontrada aqui: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/
Infelizmente, como não consigo acessar o site do cassino, não posso determinar qual provedor de ADR específico se aplica ao seu caso.
Dito isso, gostaria de estabelecer expectativas realistas. Com base em nossa experiência anterior, não vimos esses canais responderem de forma consistente ou resolverem efetivamente as reclamações dos jogadores, portanto, não posso prometer que isso levará a um resultado positivo. No entanto, atualmente são as únicas vias oficiais disponíveis que posso recomendar.
Lamento não ter podido ajudar mais neste caso. Caso o cassino entre em contato com você no futuro ou se surgirem novas informações relevantes, não hesite em nos contatar novamente. Teremos prazer em reavaliar a situação se as circunstâncias mudarem.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
