PokerOK Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.

Minha conta na PokerOK (pokerok.com, a versão russa/CEI da GG Poker Network) foi congelada em 31 de janeiro de 2026. Meu saldo é de US$ 4.726,43, dos quais US$ 1.998,52 (equivalente a 2.000 USDT pela taxa de câmbio da sala, confirmado por captura de tela) foram depositados por mim.

CONTEXTO IMPORTANTE: Registrei-me no PokerOK em 5 de janeiro de 2026 e completei o procedimento padrão de KYC em 6 de janeiro de 2026 (documentos de identidade e comprovante de endereço verificados no cliente de poker). Minha conta foi verificada e estava em situação regular desde o início. Possuo capturas de tela que confirmam meu status de verificação.

Apesar da verificação inicial ter sido concluída com sucesso, poucas semanas após o cadastro, minha conta foi bloqueada para uma "atualização de perfil" adicional, e fui obrigado a passar por MAIS TRÊS rodadas de verificação no mesmo mês, todas confirmadas como bem-sucedidas pelo PokerOK:

31 de janeiro: Fotos para passaporte, vídeo selfie com passaporte + data atual, extrato bancário.

14 de fevereiro: Vídeo da parte externa do meu prédio (nome e número da rua visíveis).

28 de fevereiro: Extrato bancário atualizado com o endereço atual.

Após cada etapa, a PokerOK confirmou por escrito:

"As informações fornecidas foram verificadas com sucesso."

Em 28 de fevereiro, eles passaram para um quarto nível de exigência, com demandas que ultrapassam qualquer verificação de segurança razoável. Eles solicitaram uma gravação da partida atendendo a TODAS as seguintes condições simultaneamente:

- Mínimo de 3 horas de gravação contínua e ininterrupta — sem pausas permitidas.

- Mostre o passaporte na câmera antes de começar; abra e exiba todos os processos em execução no Gerenciador de Tarefas.

- A webcam deve capturar o rosto, o teclado, o mouse e todos os monitores o tempo todo.

- Grave todo o áudio — sem música de fundo, sem fones de ouvido, sem nenhum tipo de dispositivo de áudio.

- Faça o upload das gravações — contendo dados do passaporte e informações completas do ambiente do computador — para serviços de compartilhamento de arquivos de terceiros não afiliados ao PokerOK: transfiles.ru e dropmefiles.com (Vale ressaltar que o transfiles.ru é oficialmente bloqueado na Rússia pela Roskomnadzor, tornando o cumprimento das regras tecnicamente impossível para jogadores russos).

Esses requisitos excedem qualquer estrutura padrão de KYC/AML/CDD e não têm base regulatória sob o Anjouan Gaming Control (estrutura de CDD baseada em risco), recomendações do GAFI ou qualquer outro padrão regulatório reconhecido. Nenhuma dessas estruturas exige gravação de jogos, divulgação no Gerenciador de Tarefas ou envio de documentos de identidade para plataformas de terceiros não afiliadas. Minha identidade e endereço já foram confirmados por escrito diversas vezes poucas semanas após a abertura da conta — não há justificativa legítima para essa escalada.

Recusei-me a atender, pois essas exigências vão além dos requisitos padrão de KYC/AML/CDD e conflitam com os princípios de minimização de dados.

Solicitei o saque de US$ 4.726,43 para USDT ERC20 (o mesmo método de pagamento usado para o depósito) e o encerramento permanente da conta. O PokerOK recusou: "o saque é impossível durante a fase de verificação", citando a Seção 1.6 de sua Política de Ecologia de Segurança, sem especificar qualquer violação de minha parte.

Este é um padrão documentado que afeta vários jogadores no PokerOK, como evidenciado por inúmeras reclamações no maior fórum de poker em língua russa (GipsyTeam.ru). Abaixo estão links para alguns tópicos representativos dentre muitos, com as respectivas capturas de tela anexadas (arquivos 10–12):

- Tópico nº 181306 (onda mais recente, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — captura de tela: arquivo 10

- Tópico nº 179382 (banimentos em massa com exigências de verificação impossíveis, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — captura de tela: arquivo 11

- Tópico nº 180507 (banimentos permanentes GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — captura de tela: arquivo 12

Em todos os casos, o padrão é idêntico: KYC padrão confirmado → vídeo de rua solicitado → vídeo de gameplay de 3 horas gravado com OBS solicitado → saque bloqueado indefinidamente.

Solicito a mediação do Casino.guru para recuperar meu valor de $4.726,43. Solicito uma resposta em até 14 dias. Os documentos comprobatórios estão anexados (arquivos 01 a 12).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Cara RainhaDoDesastre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo crucial, durante o qual o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem ver fisicamente todos os jogadores para verificar a identidade e os documentos, esse procedimento é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos licenciados podem concluir uma verificação completa. Nenhum cassino respeitável e licenciado leva o KYC de forma leviana, e ele pode levar alguns dias úteis para ser concluído. Em certos casos, ligações telefônicas ou verificações por vídeo são realizadas especificamente para confirmar a autenticidade dos documentos fornecidos e a identidade do jogador, sendo necessário que os jogadores apresentem e expliquem os documentos em detalhes.

Para melhor lhe ajudar, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Quais documentos de verificação você já forneceu e quando enviou o mais recente?
• Você enviou todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto? Possui comprovante de aceitação pelo cassino?
• Poderia especificar as comunicações ou respostas exatas que recebeu da PokerOK em relação à verificação da sua conta e aos seus pedidos de saque?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o assunto e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Agradeço sua resposta. Seguem abaixo minhas respostas às suas perguntas.

1. Quais documentos de verificação eu já forneci e quando foi o envio mais recente?

KYC inicial — 5 de janeiro de 2026: digitalização do passaporte (documento de identidade), extrato bancário (comprovante de endereço) e confirmação por SMS (verificação do número de telefone). Verificação concluída com sucesso em 6 de janeiro de 2026.

[screenshot: 01_Jan06_KYC_verified_confirmation_email]

[captura de tela: 02_Captura de tela do status de verificação da conta atual]

Etapa 2 — 31 de janeiro de 2026: fotos dos passaportes nacional e internacional, vídeo selfie com o passaporte e um bilhete escrito à mão mostrando a data atual, extrato bancário.

[captura de tela: 03_Jan31_stage2_documents_request]

Etapa 3 — 14 de fevereiro de 2026: A PokerOK confirmou a verificação bem-sucedida dos documentos da Etapa 2 e, simultaneamente, solicitou um vídeo da parte externa do meu prédio, com o nome e o número da rua visíveis. Esclareci que atualmente resido em um endereço diferente do cadastrado, forneci um extrato bancário atualizado com meu endereço atual e enviei o vídeo da rua solicitado. Em 28 de fevereiro de 2026, a PokerOK confirmou a verificação bem-sucedida de todos os materiais enviados.

[captura de tela: 04_Feb28_KYC_confirmado_então_demanda_OBS — seção de verificação confirmada]

2. Enviei todos os documentos necessários dentro do prazo e no formato correto? Tenho comprovante de aceitação?

Sim. Após cada etapa, a PokerOK confirmou por escrito: "As informações fornecidas foram verificadas com sucesso." Capturas de tela de todas as confirmações estão incluídas acima.

3. Quais foram as comunicações exatas que recebi referentes à verificação e ao saque?

No mesmo e-mail de 28 de fevereiro de 2026 — imediatamente após a confirmação da verificação bem-sucedida — a PokerOK solicitou uma gravação contínua e ininterrupta de 3 horas de jogo via OBS Studio, exigindo que a webcam cobrisse simultaneamente meu rosto, teclado, mouse e monitores, exibisse todos os processos em execução no Gerenciador de Tarefas, mostrasse meu passaporte na câmera e enviasse a gravação para serviços de compartilhamento de arquivos de terceiros (transfiles.ru e dropmefiles.com) não afiliados à PokerOK. Vale ressaltar que o transfiles.ru é oficialmente bloqueado na Rússia pela Roskomnadzor.

[consulte a captura de tela anterior — seção de demanda do OBS]

Recusei este pedido, pois ele ultrapassa qualquer procedimento padrão de KYC/AML.

Quando solicitei o saque do meu saldo (US$ 4.726,43), o PokerOK respondeu que " o saque é impossível durante a fase de verificação ", citando a Seção 1.6 de sua Política de Ecologia de Segurança, sem especificar qualquer violação da minha parte.

Atenciosamente,

Ana (Rainha do Desastre)

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, QueenOfDisaster.

• Existe algum prazo específico mencionado pela PokerOK em relação ao processo de verificação de conta?
• Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Obrigado pelo seu retorno.

1. Prazo para verificação:

A PokerOK nunca mencionou um prazo específico. A conta está congelada desde 31 de janeiro de 2026, sem previsão de resolução. De acordo com relatos de outros jogadores afetados no GipsyTeam.ru (o maior fórum de poker em língua russa), mesmo aqueles que atenderam à solicitação de gravação das partidas enfrentaram atrasos de 4 a 6 meses na resolução da conta — sem garantia de saque.

2. Evidências adicionais:

Vou enviar dois arquivos para petra.h@casino.guru Em um e-mail separado em breve:

01_Jan06_Initial_KYC_Confirmation.pdf — confirmação da verificação inicial de KYC

02_PokerOK_Support_Correspondence_Full.pdf — correspondência completa por e-mail com o suporte do PokerOK.

Atenciosamente,

Ana

Cara RainhaDoDesastre

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá QueenOfDisaster,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Cara RainhaDoDesastre ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Eles oferecem ferramentas e opções adicionais para auxiliar jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Caso precise de ajuda com o processo de registro ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para ( hadi.a@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Hadi