O jogador do Reino Unido, que assinou com a GamStop devido ao vício em jogos de azar, conseguiu depositar dinheiro no PokerStars por meio de sua conta Monzo. Após incorrer em perdas, ele contatou o PokerStars e descobriu que sua conta estava bloqueada. A reclamação foi analisada e foi determinado que o jogador havia se cadastrado no PokerStars usando os dados pessoais de um amigo, o que impediu o cassino de reconhecer seu cadastro na GamStop. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as proteções vinculadas à GamStop não puderam ser aplicadas devido à incompatibilidade de informações pessoais.
PokerStars Casino UK - A conta do jogador foi congelada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £590
PokerStars Casino UK
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoAssinei com a Gamstop, apesar do meu vício em jogos de azar, ainda consegui depositar dinheiro através da minha conta Monzo no PokerStars, o que me levou a uma perda e quando tentei entrar em contato com o PokerStars, eles congelaram minha conta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro ashhhhhr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você solicitou uma autoexclusão diretamente ao PokerStars Casino UK ou confiou apenas no seu registro no GAMSTOP?
Seu registro no GAMSTOP ainda está ativo?
Quando você se registrou no GAMSTOP e quando criou sua conta no PokerStars?
Você usou os mesmos dados pessoais (nome completo, data de nascimento, endereço, e-mail, etc.) ao se registrar no PokerStars que você forneceu ao GAMSTOP?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoDiretamente com a GameStop
sim, ainda está ativo
infelizmente usei os dados dos meus amigos, mas o dinheiro foi para minha conta bancária
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ashhhhhr,
Por favor, entenda que, como você usou informações pessoais diferentes (os dados do seu amigo) para registrar a conta, o cassino não tinha como identificá-lo como alguém registrado no GAMSTOP. As proteções do GAMSTOP estão vinculadas aos dados pessoais que você fornece durante o registro (como seu nome completo, data de nascimento, endereço e e-mail). Se esses dados não corresponderem, o sistema não poderá detectar ou bloquear seu acesso.
Isso se aplica independentemente do método de pagamento utilizado — seja sua conta bancária, cartão de débito ou qualquer outro método financeiro. A proteção depende exclusivamente da correspondência de informações de identidade pessoal.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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